Как написать продающий текст. разбор примеров

Расчет стоимости привлечения нового клиента

Стоимость привлеченного покупателя используется в качестве показателя эффективности. Ведь благодаря этой цифре точно известна сумма, затрачиваемая на появление каждого нового клиента. Значение показателя обычно усредняется.

Формула расчета затрат на привлечение покупателя выглядит следующим образом:

Затраты на маркетинговые действия (без учета заработной платы)/количество покупателей.

Однако это упрощенная формула, служащая лишь для оценки эффективности какой-либо рекламы. Кроме того, можно получить примерную цифру затрат на сотрудников, если будет выбран тот или другой канал привлечения клиентов.

Как понять, что клиент готов купить?

Существует другая формула вычисления затрат на одного покупателя:

Общие затраты на привлечение/количество покупателей.

Эта формула учитывает все расходы, необходимые для поиска одного потребителя товаров или услуг компании.

Следует выполнить расчет и оценку стоимости привлечения до того, как будет выбрана конкретная система привлечения новых клиентов. После чего взять на вооружение ту из них, которая обещает максимальную аудиторию покупателей при минимальных издержках.

Примечательная особенность данного показателя в том, что сам клиент фактически определяет, правильно ли были вложены деньги в рекламу. Ведь некоторые совершают одну покупку, а другие становятся постоянными потребителями ваших продуктов.

Поэтому специалистами был введен еще один показатель – пожизненная стоимость клиента. Это суммирование всех его приобретений в вашей компании. Чтобы затраты на маркетинг оказались рентабельны, каждый клиент должен купить товаров или услуг на большую сумму, чем было потрачено на его привлечение.

Соглашаемся с автором

Как правило, если человек соглашается с вами несколько раз подряд, то он готов будет легко согласиться и далее

Используя слова магниты, которые заставят вашего читателя согласно кивнуть головой, можно создать иллюзию диалога и захватить его внимание, чтобы он продолжил двигаться по тексту далее

Конструкция: Вопрос – Утверждение

1. Вы согласны? – Признайтесь себе;
2. Вы понимаете меня? – Конечно вы поняли меня верно;
3. Так и хочется правда? – Согласитесь, да вы и сами;
4. Хотите все изменить немедленно? – Просто читайте далее;
5. Вы же этого хотите, да? – Давайте уже расставим все точки над “и”.

Используя прием соглашения с автором вы помогаете читателю утвердить формирующиеся по ходу чтения текста убеждения и удержать его внимание, вызывая эмоцию доверия и располагая к себе

Менеджер по продажам: признаки срыва сделки в разговоре с клиентом

Если вы услышали одну из ниже приведенных фраз,  будьте внимательны: ваша продажа под угрозой провала

Как понять что продажи не будет?

1. Прежде всего это просьба прислать дополнительную информацию, казалось бы ничего обидного, но мы теряем взаимосвязь с нашим клиентом, а следовательно нужно конкретизировать, а не насыщать информацией.
2. У нас на это не предусмотрен бюджет или у нас нет денег — самая распространенная причина, которую сейчас в момент кризиса для многих компаний, повторяет каждый второй — как я недавно заметил одному собственнику бизнеса:  ни у кого нет денег, но мы все ездим на дорогих машинах.
3.  У нас другие цели! Большинство сотрудников компаний не знает ни стратегии, ни цели своей компании — а следовательно, данное изречение просто импульс и с ним можно и нужно  работать.
4. У нас есть аналогичное решение — конечно есть, мы же не первый год на рынке, так что ожидайте данной волшебной фразы, и читайте ниже как с ней работать для того чтобы увеличить ваши продажи и заставить вас выслушать. Да, производители сотовых телефонов эту фразу просто не знают: они выпускают модель за моделью захватывая друг у друга клиентов.
5. Это очень дорого для нас — помните, Mercedes дешево стоить не может, поэтому учитесь отстаивать, обосновывать и в итоге продавать стоимость своего продукта и в итоге продажи обязательно увеличатся.
6. Перезвоните мне через пару дней/недель/месяцев — кажется надежда продать уже рядом, особенно через пару месяцев, но в современном информационном потоке про вас просто напросто забудут, а учитывая современные экономические тенденции ваша продажа через пару месяцев просто напросто может не состоятся, так как быть?
7. Я не принимаю решение по данному вопросу — очень опасная ситуация, так как у нас складывается впечатление, что мы общаемся не с лицом принимающим решение, хотя возможно это будет босс?!  Но разве большой босс принимает решение о маленьких закупках? (специально утрирую, чтобы вы прочувствовали всю опасность/возможности данного возражения). Он может дать ценное указание: рассмотреть предложение.

Так что же делать? Когда вы столкнулись с подобными фразами?

Общие советы по выбору ключевых слов

Моноприставки: транзакции, клики, конверсии

Совет

Не забывайте добавлять в семантическое ядро ключи с топ-приставками. Используйте вложенные запросы при сборе семантического ядра

В брендовых РК обращайте внимание на добавки «личный кабинет», «регистрация» и так далее.

Монопориставки: Google Ads и Яндекс.Директ

Этот факт подтверждает и статистика Google Trends: «каталог» безоговорочно лидирует по частоте использования в поисковых запросах.

Совет

Тщательно прорабатывайте семантическое ядро, учитывая особенности рекламных систем.

Моноприставки: брендовые и небрендовые запросы

Пользователь, который определился с товаром и имеет чёткое желание приобрести его, но не знает где и ищет лучшие предложения, чаще всего будет использовать в запросе слова «купить» или «заказать».

Совет

Разделяйте подходы к набору слов в брендовых/небрендовых рекламных кампаниях. Указывайте УТП в объявлениях, чтобы выделиться на фоне конкурентов, заинтересовать пользователя кликнуть и совершить транзакцию.

Совет

Уделяйте внимание не только моноприставкам с хорошим показателем транзакций и конверсии, но и различным пересечениям вариантов. Используйте микс-приставки со словом «официальный»

Добавьте эту характеристику в УТП объявления, чтобы снять «боль» покупателя и продемонстрировать безопасность совершения покупки, оригинальность, подлинность товара.

Обязательно вводите ограничение на свое предложение

Скажите, что больше всего подстегивало вас к действию или, точнее, к покупке какого-нибудь товара или услуги? Какие причины побуждали к немедленному действию?

При том количестве информации, которое ежедневно сыплется на нас со всех сторон, становится всё сложнее и сложнее найти что-то полезное и нужное для себя. Даже если предложение заинтересовало человека и он «отложил» его для себя, чтобы потом, в будущем, когда-нибудь к нему вернуться, то это почти наверняка означает, что вы потеряли клиента. Если только по счастливой случайности он снова не увидит ваше предложение и не вспомнит о нем. Получается замкнутый круг. Как его разорвать?

Одна из основных причин отклика – дефицит. Если вы создаете искусственный дефицит на свой продукт, то тем самым сокращаете время между тем, когда клиент увидел ваше предложение, и тем, когда он на него среагировал. «Если я не воспользуюсь предложением прямо сейчас, то могу и «пролететь», а так хочется это получить» – такая мысль должна быть в голове у человека, который читает вашу рекламу. Но как можно создать ограничение, дефицит?

Первый вариант – ввести ограничение по времени. Для этого есть два способа: указать, до какого числа действует предложение, или указать период действия предложения. Например, «только до 25 декабря», «акция действует с 10 до 15 ноября».

Второй вариант – обозначить ограничение по количеству: «мы можем продать только десять специальных карт», «осталось всего 100 подарков, спешите», «осталось всего пять мест для записи к стилисту».

Важный момент: если в рекламном объявлении вы указали такие ограничения, то строго их соблюдайте.

Слоганы для привлечения клиентов

Выбирая слоган для подарков, будьте честны с покупателями. Как всем известно, честность — лучшая политика.

Дарить подарки стало проще
Доставка подарков — порадуй тех, кто далеко!
Подарок, в котором не разочаруешься
Решения от плохого настроения
Сладкие подарки
Больше, чем просто подарок
Подарок, отражающий любовь
Для тех, у кого все есть
Для самых взыскательных
Подарок — дело тонкое
Мастерская особенных подарков
Внимание в симпатичной обертке
Найдите, купите, подарите
Симпатичные штучки для милых людей
Передаривать не придётся!
Место, где покупаешь эмоции
Подарки, которые оставляют воспоминания
Подарки, которые всегда к месту
Подари вдохновение
Продаём воспоминания
Сувениры с любовью 
Дарить всегда приятнее
Придётся кстати!
Понравится тем, у кого есть все
Для тех, кто не определился с подарком
Подарки по-русски
Полезные подарки
Никаких бесполезных подарков
Наши подарки нравятся
Все подарки в одном месте
Настолько круто, что хочется оставить себе!
Когда не терпится подарить!
Всегда придется к месту!

Слоганы важны в любом бизнесе, ведь они служат той самой зацепкой, по которой покупатели приходят и обращаются к вам

Это визитная карточка бренда, поэтому его созданию нужно уделять особое внимание. Советуем вам просмотреть другие наши тематические подборки, чтобы вдохновиться и создать что-то свое

Стратегии привлечения новых клиентов

Классифицировать стратегии привлечения клиентов можно по-разному

Обратим внимание на общую, но тем не менее полезную классификацию. В основу положен способ продаж – активные или пассивные.

• Пассивная стратегия

  Подразумевает, что покупатели привлекаются в ваш торговый объект посредством дистанционного маркетинга. То есть клиент приходит за конкретным товаром или услугой. Способ хорош тем, что не требует высокой квалификации продавцов, а значит, не нужно платить им большую зарплату. В этой системе навыки персонала мало влияют на конечный результат продаж.

  Однако без минусов не обойтись. Если полагаться на пассивные продажи, то требуется вкладывать много финансов в разные виды рекламы и способы продвижения. Реклама должна быть постоянно на слуху у потенциальных клиентов, чтобы при визите в торговую точку он отдал предпочтение вашему продукту.

  Кроме того, при пассивных продажах отсутствует налаживание взаимоотношений с клиентом. Поэтому рассчитывать на повторную покупку можно только при постоянном и очень активном продвижении вашего торгового предложения через рекламу.

• Активная стратегия

  Активные продажи предполагают, что продавцы затрачивают много усилий для поддержания продаж продукта на достойном уровне. То есть именно торговый персонал занимается поиском клиентов. А это делает продажи зависимыми от субъективных причин.

  Наиболее распространенный пример активной стратегии – холодные звонки, когда менеджер звонит потенциальным покупателям по заранее сформированной базе и пытается продать продукт своей компании. 

  Совершенно другое дело, когда совершаются горячие звонки. Так называются контакты, когда клиент уже заинтересован в вашей продукции. Примером может служить звонок человеку, оставившему свои данные в форме обратной связи на сайте. Этот тип продвижения относится к пассивным продажам.

• Выбор стратегии

  При выборе стратегии продвижения нужно учитывать целый ряд параметров, как то: есть ли бренд, особенности продукта и целевой аудитории, способ распределения.

  При пассивной стратегии товар присутствует в большом количестве торговых точек. При этом клиент не тратит на выбор и покупку товара множество времени, а с деньгами расстается сравнительно легко. Такая стратегия идеальна, если товар простой, нацеленный на массовое потребление и послепродажное обслуживание ему не требуется. Способ продвижения обычно применяется раскрученными торговыми марками, брендами.

  При активной стратегии распределение продукта проходит избирательно или даже эксклюзивно. Заинтересованные в таком товаре клиенты несклонны быстро тратить деньги, долго выбирают и тщательно сравнивают торговые предложения. Стратегия оптимальна для брендов, еще не завоевавших известность на рынке.

Каждый предприниматель, независимо от ниши, старается привлечь как можно больше клиентов. Поэтому чаще выбирается комбинированная стратегия, состоящая из активного и пассивного привлечения покупателей. Именно такой подход обещает наибольший приток клиентов. Однако нужно отдавать себе отчет, что при комбинированной стратегии поиска клиентов требуется максимальная самоотдача от владельца дела, а также повышаются соответствующие денежные расходы.

Много примеров текстов для салонов красоты

Плохой пример: Мы предлагаем полный спектр косметологических услуг.

Хороший пример для салона красоты: «У нас в салоне вы можете получить услуги косметолога: консультацию, перманентный макияж, чистку лица, омолаживающие маски, пилинг, мезотерапию. Визажист предлагает свадебный, вечерний макияж, креативный макияж. У нас в салоне имеется стилист, который сделает вам стрижку, окрашивание, укладку, плетение, свадебную прическу».

Хороший пример: «При посещении двух мастеров в один день – скидка на вторую услугу 10 %.  Побалуй себя: стрижка + пилинг = экономия и ухоженный образ!»

Плохой пример: Перманентный макияж всегда будет приятно удивлять и радовать Вас.

Хороший пример для макияжа: Перманентный макияж – 24 часа в сутки Вы будете выглядеть не хуже голливудской звезды. Минимум косметики, без затрат времени на подводку глаз и нанесение помады. Сделает черты лица ярче и акцентированней.

Плохой пример: Мы предлагаем широкий спектр и богатый выбор разнообразных косметических услуг.

Хороший пример: Подчеркнуть красоту, омолодить кожу, создать прекрасную стрижку, привести в порядок руки.

Плохой пример: У нас будет предложена качественная коррекция лица

Хороший пример для косметолога: СМАС-лифтинг – идеальный овал лица за одну процедуру, эффект до 3-х лет

Плохой пример: Эффективная коррекция фигуры с высоким качеством оказания услуг, которые несомненно приведут к ощутимому результату.

Хороший пример: Вела шейп – минус 2 см за сеанс – это реально. Высокочастотные токи, ролико-вакуумный массаж и инфракрасное излучение для глубоких слоёв кожи – скорректируйте линию талии и живота.

Плохой пример: Ламинирование ресниц без малейшей потери качества.

Хороший пример для лешмейкера: Кератиновое ламинирование ресниц – пушистые, длинные, густые ресницы

Эффект «открытого взгляда» привлечёт внимание мужчин

Плохой пример: Красивые причёски.

Хороший пример: «Химзавивка волос – забудьте про неудобный сон с бигуди и секущиеся концы от плойки. Химзавивка подарит вам роскошные кудри на несколько месяцев!».

Обработка возражений. ТОП-10 возражений клиентов косметологов-эстетистов и салонов красоты: дорого, опасно, больно, долго, неизвестная репутация, неудобно добираться, нет гарантий качества, непонятно, зачем это нужно, у других дешевле, трудно сделать выбор.

Плохой пример: не написать прайс

Хороший пример: «Все еще считаете услуги косметолога роскошью? – Да вы просто не видели наши цены! Пилинг от 1990 рублей!»

Например, от кератинового выпрямления волос зачастую отказываются из-за того, что процедура считается не самой безопасной.

Плохой пример: кератиновое выпрямление волос по новой, безопасной технологии

Хороший пример: «кератиновое выпрямление абсолютно без вреда для ваших волос: препараты содержат лишь 0,02% формалина»

Призыв к действию. Это самая краткая часть рекламного текста салона красоты. Здесь не стоит писать ничего лишнего или дублировать информацию из других частей. Достаточно коротких фраз. После призыва к действию уместно указать контактные данные: адрес, телефон, ссылки на сайт и социальные сети.

Плохой образец: Не написать вообще ничего.

Хороший образец: «Спешите записаться!» или «Ждем вас в нашем салоне» или «Готовы сделать из вас красоток!. Пишите в личку или звоните по номеру ***.»

Пример скрипта холодного звонка собственникам для риелтора + пояснения

Предлагаем вам несколько скриптов холодных звонков для риелтора. Для примера возьмем самую обычную ситуацию.

• Здравствуйте, я звоню по объявлению. Вы еще не продали квартиру?
• Нет, а что вы хотите узнать?

Во вводной части разговора необходимо обратить внимание на то, что вы интересуетесь именно покупкой квартиры, так как по объявлению ваш собеседник может продавать не только находящееся в его собственности жилье, но и машину, детскую кроватку, рыболовные снасти и т. д.. После того как вы выяснили, что объявление о квартире не утратило свою актуальность, убедитесь в том, что человек готов вас выслушать и располагает для этого достаточным количеством времени.

После того как вы выяснили, что объявление о квартире не утратило свою актуальность, убедитесь в том, что человек готов вас выслушать и располагает для этого достаточным количеством времени.

• Вам можете сейчас говорить?
• Да

Вы можете быть далеко не первым агентом, который произносит стандартный скрипт звонка риелтора собственнику, для того чтобы озвучить предложение о сотрудничестве. Постарайтесь найти свою манеру ведения беседы. Это могут быть не только слова, но и интонации, темп речи и т. д.

• Как я могу обращаться к вам?
• Олег.

Этот стандартный вопрос может сыграть плохую роль в вашем сценарии общения. В реальной жизни люди крайне редко пытаются узнать имя человека, с которым им предстоит вести торг. То, что кто-то интересуется именем собственника, станет для вашего собеседника сигналом — на проводе посредник. Это может вызвать определенное напряжение в разговоре.

Чтобы смягчить ситуацию можно воспользоваться приемом зеркального ответа: назвать себя по имени, или имени и отчеству, в зависимости от того, как человек ответил на ваш вопрос.

• Скорее всего я не первый, кто интересуется вашим предложением. Но ваш вариант нам очень подходит. Можете описать квартиру немного подробнее? Как давно сделан ремонт, что вы оставите покупателю?
• Давайте. Ремонт был сделан восемь месяцев назад. Оставляем кухонный гарнитур с встроенной техникой и кондиционер.

Теперь ваш собеседник почувствовал, что вы понимаете чувства, которые он испытывает, бесконечно отвечая на одни и те же вопросы. Но при этом он услышал реальную заинтересованность в покупке. Теперь он будет говорить более свободно. Слушайте его очень внимательно, не забывая периодически задавать уточняющие вопросы.

• Давайте уточним, какова цена вашей квартиры на данный момент?
• 4 млн 800 тысяч рублей.

Сформулированный таким образом вопрос нужно обязательно задать, так как со дня публикации объявления цена могла как снизиться, так и вырасти. Вам же необходимо получить актуальную информацию, чтобы не попасть в затруднительное положение при дальнейших контактах с клиентами.

• Скажите, а вы собственник?
• Да.
• Я уже сказал, что у нас есть покупатель, который очень заинтересован в покупке вашей квартиры? Когда вам удобно ее показать? Можно прямо сегодня. Или лучше завтра?
• Лучше завтра вечером после 19.00.
• Хорошо, тогда я созваниваюсь с покупателем. Расскажу о вашей квартире. Вам я обязательно перезвоню, чтобы подтвердить встречу.
• Согласен. До свидания.

Вы обозначили, что у вас есть потенциальный покупатель, но при этом не гарантировали 100 % результат покупки. Это очень важный момент в переговорах. Главное — вы смогли договориться о времени просмотра. После этого попросите продавца назвать точный адрес объекта и еще раз уточните время встречи.

5 способов привлечения новых клиентов в В2В-секторе

Рассмотрим более подробно действия по привлечению клиентов в секторе В2В. Дело в том, что это особая сфера со своей спецификой, отличающейся от привлечения В2С-покупателей или торговли через интернет.

1. Формирование уникального торгового предложения

   Цель данного способа заключается в выделении конкретной компании среди конкурентов благодаря каким-то уникальным особенностям. То есть УТП – это преимущества, которые получит клиент, обратившись именно в эту фирму, и которых нет у конкурентов. Чтобы написать уникальное торговое предложение, нужно внимательно изучить собственный бизнес и выявить те сильные стороны, которые можно использовать для привлечения клиентов. Итоговое УТП должно содержать веские доводы, выделять ваш бизнес среди множества подобных и давать ответ на вопрос, какую пользу для клиента оно несет.

2. Использование клиентской базы

   Иметь в отделе продаж реестр потенциальных клиентов, содержащий все их характеристики, – очень неплохое подспорье для бизнеса, особенно в секторе В2В. Благодаря такой базе можно выделить первоочередных покупателей, которым ваш продукт может быть интересен. Обзвон отсортированных по базе контактов позволит добиться максимальной эффективности торговых предложений, будь то рассылка или звонки. 

3. Выставки

   Благодаря участию в профильных выставках можно обзавестись множеством партнеров и подрядчиков. А для поиска клиентов нужно посещать выставки других отраслей. Там одновременно можно встретиться с руководителями организаций, которые отлично подходят на роль потенциальных заказчиков. Поэтому стоит вооружиться хорошо сделанным коммерческим предложением, запастись визитками и не пропускать ни одной подобной выставки.

4. Раздача тестовых версий продукта

   Если с ходу сотрудничество наладить не вышло, выбирают стратегию пробных продаж. Она заключается в предложении поставки небольшой партии товара для пробной реализации, изучения интереса со стороны покупателей. Продукт поставляется партнеру на таких условиях, чтобы его риски от возможного малого спроса на товар были минимизированы.

5. Система мотивации сотрудников

   Также благоприятно для привлечения новых клиентов можно использовать личные качества сотрудников. Давно известно, что результат работы человека зависит от его мотивации. Поэтому если на зарплату персонала влияет объем продаж, то работники будут стараться для достижения максимальной выручки. Кроме того, никто не отменял конкуренцию между сотрудниками, что можно использовать на благо всего бизнеса. То есть многие люди стремятся достичь высокого профессионализма и быть лучше других специалистов в своей отрасли. Это так называемая нематериальная мотивация.

Даем уверенность

Всё решится, только СДЕЛАЙ ЭТО

Один из основных посылов продающего текста должен быть в закрытии боли потребителя. Читатель ищет в сети возможные пути решения своей боли и мы должны дать ему это в виде дополнительной уверенности. Покажите потенциальному клиенту, что вы отлично понимаете его проблему и более того, знаете решение и вот-вот дадите его.

Конструкция: Мотивируем продолжить чтение намекая на скорое решение – Даем решение

1. Решение уже близко – Вот результат;
2. Вам больше не нужно – Потому что вам достаточно всего лишь;
3. Не стоит больше беспокоиться – Все, что вам нужно это;
4. Теперь это возможно – Просто посчитайте;
5. Будьте уверены – Я знаю ответ на это.

Используя этот прием вы стимулируете читателя продолжить изучение текста в поисках ответов на вопросы. Только не обманывайте, если пообещали решение – дайте.

Монолог по телефону – гибель для продаж

«Сейчас я расскажу вам…», а собеседник уже в отчаянии. Если рассказ подразумевает 4-5 предложений, сказанных без пауз и вопросов, то интерес клиента, который, возможно, и так не был слишком высоким, полностью теряется. И продавать становится некому.
Сами фразы должны быть короткими – до 8-10 слов (не считая предлогов и союзов).
Через каждые 2-3 предложения обязательно активизируем клиента: задаем вопрос, делаем паузу, чтобы он мог ответить или задать свой вопрос.
Обязательно обращаться к собеседнику по имени. Жестких критериев по количеству обращений можно не устанавливать

Главное не начинать с имени клиента каждое свое предложение и не ограничиваться одним обращением в начале звонка
Называйте клиента по имени в случае если нужно привлечь его внимание или акцентировать важность определенного момента в диалоге. Особенно полезно делать это при выявлении потребностей и работе с возражениями.
Если предложение сложное, то лучше разделить его на два
Между ними обязательно нужна пауза.
Темп речи по телефону тоже нужно регулировать, например, замедлять на самых важных словах, допустим, когда мы говорим ключевое преимущество работы именно с нашей компанией, основные выгоды наших услуг и товаров для клиента

Бывает, что менеджер торопится и «проскакивает» отличную фразу, и собеседник просто не успевает уловить главное и самое выгодное для него.
Можно разработать шикарные продающие модули, и произносить их монотонно. Смысл их создавать? Можно просто книжку клиенту почитать, особенно если звоним ближе к вечеру.

Как создать рекламный слоган

Учитывая успех обсуждаемых лозунгов, можно понять, что компании и агентства во всем мире стремятся придумать успешные фразы, которые будут использоваться десятилетиями и прочно закрепят бренд и компанию в соответствующих отраслях.

Но как создать рекламный слоган, который работает? Вот несколько заметок или советов, которым можно следовать:

Решить, нужен ли бизнесу слоган

Существует несколько причин, по которым рекламные кампании запускаются или почему создаются фразы. Некоторые делают это, чтобы ознакомить с новым продуктом или услугой. Другие рассматривают слоганы как способ ребрендинга или вдохнуть новую жизнь в уже исчезающий бренд.

Необходимо начать с внутреннего взгляда и оценки того, что уже есть

Если у компании готов логотип, это означает, что брендинг начался. И также, возможно, что у компании или бренда есть лозунг. Тогда необходимо понять, что же с ним не так?

Есть ли необходимость полностью заменить его или можно переделать, точно так же, как, например, Ситибанк сократил свой лозунг? Как правило, создание слогана начинается с логотипа, основанного на словах и его элементов дизайна.

Добавить немного юмора, если это возможно

Обычно, что-то смешное будет лучше и быстрее регистрироваться в аудитории. Забавный слоган имеет большую вариативность, чем фраза с серьезным или формальным тоном. Тем не менее не стоит создавать его «насильно», особенно если продукт или бренд на самом деле не предназначены для инъекции юмора.

И вот еще несколько советов по созданию:

• Стоит убедиться, что лозунг честен.
• Необходимо положить некоторые эмоции в слоган.
• Сосредоточиться на посыле.
• Убедиться, что лозунг вне времени.

Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров?

Подобные опасения обоснованы, когда речь идет о механическом воспроизведении определенного набора фраз. Для специалиста телефонных продаж бездумное использование слов, действительно, может сослужить плохую службу. Кроме того, так ли важны слова?

Практика показывает, что звучание голоса, его тембр, скорость речи, выразительность интонации играют в телефонных продажах гораздо большую роль, чем слова. Когда речь идет о человеке, обладающем всеми ключевыми компетенциями продавца – и речевой развитостью, и умением управлять своей интонацией, делать акценты на важных моментах, менять звучание голоса в зависимости от настроя и голосовых характеристик собеседника – тогда, конечно, приучать его к определенным фразам и словам нет необходимости. Мы даже рискуем в этом случае снизить мотивацию сотрудника.

Если вам удалось чудесным образом набрать целый отдел таких талантов, да при этом они еще бессменно работают несколько лет без эмоционального выгорания и попыток найти себе более выгодную должность, то вопрос о разработке Книги продаж или Алгоритма телефонного звонка вряд ли будет актуален.

В реальности в отдел продаж попадают люди с разным уровнем развития коммуникативных навыков. И многие из них готовы обучаться, развиваться, лишь бы достичь результата, в первую очередь, финансового. Работать с речью таких людей – благодарное дело. Они быстро впитывают новые фразы, активно участвуют в их разработке и гибко подходят к их использованию в разговорах с реальными клиентами.

Отправляйте СМС только тем, кто дал согласие

— За рассылку без согласия получателя можно получить штраф от 2 до 800 тысяч рублей за нарушение законодательства о рекламе. Если клиент пожалуется на вас в ФАС, его обращение рассмотрят в течение 30 дней и проведут расследование, после чего состоится суд, который утвердит сумму штрафа. Чтобы этого не произошло, обязательно получайте от своих клиентов согласие на рассылку.  

Это можно сделать разными способами:

• при оформлении заказа — клиент заполняет форму, куда вписывает свои данные, телефон и email. В конце формы вы размещаете предложение подписаться на СМС-рассылку, чтобы первым узнавать об акциях и скидках. Если клиент согласен, то ставит галочку. Если не ставит, то вы имеете право отправлять ему только системные СМС о статусе его заказа;
• в форме регистрации — это может быть всплывающее окно на сайте компании с предложением подписаться или короткая строчка под общей формой при регистрации;
• в личном кабинете — создайте на сайте отдельный раздел «Подписки и рассылки», где клиент сможет выбирать, на что он хочет подписаться и какие именно материалы получать в СМС;
• с помощью оффлайн-анкет — при заполнении анкеты на получение скидки или участия в акции можно, как и в форме на сайте, вписать строку «Я согласен получать СМС-уведомления от компании» и оставить место для галочки.

Чтобы наверняка защитить себя от неприятных ситуаций, можно предложить клиенту подписать приложение «О согласии на получение информации по каналам связи и обработку личных данных»: