Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Основные права и свободы потребителей

• Потребитель имеет право на информацию, которая должна отвечать требованиям достоверности и доброты, о приобретаемом товаре или услуге (статья 10)
• Покупатель обладает правом на обеспечение безопасности (статья 7)
• Потребитель имеет право на выбор товара/услуги (статья 16, пункт 2)
• Потребитель вправе требовать полное или частичное возмещение ущерба при получении некачественного товара/услуги или неполучения такового, в том числе на компенсацию морального вреда (статья 13, статья 15, статья 29)
• Потребитель имеет право на получение знаний в отношении защиты своих прав и свобод (статья 3).

Реализация данных базовых прав защищает приобретателя товаров/услуг от злоупотреблений со стороны субъектов предпринимательской деятельности.

В случае ущемления или нарушения вышеперечисленных принципов, последняя редакция закона «О ЗПП» выступает основополагающим нормативом для восстановления ущемленных или нарушенных прав и свобод.

Гражданин может подать жалобу в «Роспотребнадзор» на недобросовестного предпринимателя, обратиться в суд или написать претензионное письмо с целью досудебного урегулирования конфликта и возмещения ущерба.

Порядок замены товара ненадлежащего качество

Обмен некачественной продукции производится в претензионном порядке. Покупатель составляет претензию и направляет ее продавцу. По результатам внутренней проверки качества магазин принимает решение обменять товар или отказать в обмене.

Шаг первый — составление претензии

Претензия не является строго обязательным документом при обмене товара. Можно устно обратиться к продавцу и предъявить товар для осмотра. Если тот согласен с предъявленными дефектами товара, то может обменять его на качественный и без составления рекламации. Однако на практике обойтись без составления претензии получается редко. Во-первых, письменный документ обычно необходим самому магазину для бухгалтерской отчетности. Во-вторых, без ее направления продавцу покупатель лишается дополнительного взыскания в свою пользу — за отказ в досудебном порядке удовлетворить требования покупателя суд взыскивает с магазина штраф. Поэтому лучше направить претензию продавцу, даже если он готов заменить товар и без ее составления. Мало ли в будущем продавец передумает.

Обязательная форма для претензии (рекламации) на качество товара законодательством не установлена. Документ составляется в свободной письменной форме в двух экземплярах. Текст рекламации должен содержать:

• название документа;
• ФИО, место проживания, номер телефона покупателя;
• данные продавца — ФИО индивидуального предпринимателя или руководителя организации, ее название и юридический адрес;
• описательную часть — дату, время, стоимость покупки, детальное описание товара (наименование, марка, модель и т. д.), выявленные недостатки, понесенные убытки и расходы, связанные с неработоспособностью изделия;
• в случае утери чека — соответствующее предупреждение;
• просительную часть — требование к продавцу обменять товар со ссылкой на соответствующую норму закона, а также просьбу возместить убытков, если они были понесены покупателем;
• перечень приложенных документов (как правило реквизиты для возврата денежных средств, копия чека);
• предупреждение о том, что в случае отказа покупатель готов обратиться в суд;
• дату и подпись.

Шаг второй — обращение к продавцу

Далее рекламацию необходимо передать представителю продавца. На одном из экземпляров претензии продавец должен поставить отметку о получении, этот экземпляр остается у покупателя. При необходимости можно направить претензию заказным письмом с отметкой о вручении и описью вложения. К документу необходимо приложить:

• кассовый и/или товарный чек (при наличии);
• копию договора, если он был заключен между сторонами;
• иную документацию, доказывающую правоту потребителя.

Шаг третий — получите товар взамен некачественного или верните деньги

Продавец, согласный с требованиями потребителя, должен обменять товар на аналог или изделие другой марки (модели и т. д.), или вернуть денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества не позднее 10 дней с момента поступления претензии. В том случае, если продавец проводит экспертизу товара, обмен или срок возврата денежных средств может быть произведен не позднее 45 дней с момента обращения.

Если у магазина данная категория продукции отсутствует в наличии, замена должна быть произведена не позже, чем через месяц. Особые условия действуют для труднодоступных регионов (районов Крайнего Севера и приравненных к ним). В таких населенных пунктах замена должна быть произведена в срок, необходимый для доставки товара.

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорИскусство. Культура. ФилологияДругоеКниги издательства «Комсомольская правда»Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Статья 25: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Настоящий Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между:

• потребителями;
• изготовителями;
• исполнителями;
• импортерами;
• продавцами.

Положения ФЗ № 2300-1 обуславливают права потребителей на покупку товаров, на выполнение работ и на оказание услуг. Закон гласит, что все приобретенные покупателем объекты должны соответствовать критериям:

• надлежащее качество;
• покупка является безопасной для жизни;
• покупка безопасная для здоровья;
• приобретение не наносит вред имуществу и окружающей среде.

Каждый гражданин России обязан знать свои права по возврату и обмену некачественного товара. Для этого необходимо изучить 25 статью ФЗ «О защите прав потребителей». Положения настоящей статьи гласят, что покупатель вправе обменять ранее купленный им товар, если приобретение оказалось ненадлежащего качества.

П 1 ст 25 Закона «О защите прав потребителей»

Вначале статьи указано, что по закону, потребитель вправе вернуть продавцу объект покупки ненадлежащего качества (по закону возврату и обмену подлежат непродовольственные товары) и направить просьбу продавцу об обмене объекта покупки на аналог. Причинами для возврата и обмена могут быть:

• приобретение не подошло по форме;
• габариты не соответствуют ранее заявленным;
• фасон покупки отличается от ожидания;
• купленное изделие состоит из неполной комплектации;
• расцветка изделия отличается от желаемой;
• несоответствующий размер изделия.

По всем вышеуказанным критериям, покупатель вправе обменять товар в срок 14 дней. В двухнедельный период не входит день приобретения изделия с недостатком.

По закону, вернуть и обменять товар ненадлежащего качества разрешено, если покупка не находилась в употреблении и покупатель сохранил:

• потребительские свойства;
• ярлыки;
• пломбы;
• чек, свидетельствующий об оплате (при отсутствии чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, доказывающие совершение им покупки).

Согласно положениям настоящего закона, а именно п 1 статьи 25 (глава 2), правительство России вправе установить перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену.

П 2 ст 25 закона о защите потребительских прав

Второй пункт настоящего законодательного акта гласит, что при отсутствии аналогичного предмета в продаже в магазине в день обращения недовольного потребителя, покупатель имеет право требовать возврата денежной суммы. Размер денежной суммы равен стоимости приобретения ненадлежащего качества. Продавец обязан выплатить денежные средства в течение трех дней после возврата объекта покупки.

Согласно закону и положениям 25 статьи, возможен еще один вариант разрешения отдельного случая — взаимная договоренность продавца и покупателя об обмене. По договоренности, продавец будет обязан сообщить потребителю о поступлении в магазин аналогичного товара для обмена.

Суть статьи закона о защите прав потребителей

Клиент имеет право поменять некачественный приобретённый продукт на качественный у того продавца, у которого он его приобретал. Причина возврата продукции может заключаться в следующем: не соразмерность по форме, размерам, фасону, окрасу, комплектации. Клиент обладает правом обменять некачественный товар на протяжении 2 недель. При этом сюда не входит день приобретения продукции. Если клиент не обратился в магазинам для замены товара в указанное время, то по прошествии 14 дневного срока требовать возмещение продукции он уже не может. Про 16 статью закона о защите прав потребителей расскажет этот материал.

На видео-статья 25 закона (фз) о защите прав потребителей:

Обмен некачественной продукции на надлежащего качества осуществляется, если указанная продукция не находилась в эксплуатации, был сохранен ее товарный вид, потребительские качества, чек об оплате. Если у покупателя отсутствует чек, доказывающий опалу, то это не мешает ему ссылаться на свидетельские показатели. Весь список продуктов, которые не могу быть подвержены обмену по основаниям, указанным данной статьей, учрежден Правительством РФ.

С учетом соглашения между потребителем и продавцов обмен продукции может быть выполнен сразу после того, как она поступила на реализацию. Продавец обязан срочно сообщить об этом клиента.

Клиент при выявлении изъянов в приобретенной продукции, если они не были обозначены продавцом, на свой выбор имеет право:

1. Выдвинуть требование относительно замены продукта этой же марки, но только качественного.Потребовать может заменить продукцию на товар не этой марки с требуемым перерасчетом покупной стоимости.Клиент может потребовать соизмеримого снижения покупной стоимости.
2. Потребовать срочного устранения дефектов товара или возмещение потраченных денег, которые пошли на ремонт товара.
3. Клиент может отказаться исполнять соглашение купли-продажи и требовать возврата ему денежной суммы, эквивалентной стоимости товара. По требованию человека, реализующего продукцию, и за его счет клиент обязан возвратить товар с дефектами.

Что собой представляет ст 21 закона о защите прав потребителей, подробно указано в данной статье.

Что из себя представляет, что собой представляет статья 32 о защите прав потребителей, подробно указано здесь.

Возможно вам так же будет интересно узнать про ст 28 о защите прав потребителей.

Не мало важно знать и понимать содержание ст 18 закона о защите прав потребителей

Пример № 1

Потребитель Н. купил отопительный газовый котел для своего загородного дома. Котел полностью исправлен, но он хочет обменять его по причине несоответствия размеров. У него такое оборудование не встает в нишу на кухне. Так как котел не подошел ему по размерам, но он еще не эксплуатировал его, то за ним закрепляется право потребовать заменить ему газовый котел той же марки, но только больших размеров. Придя в магазин, клиент не отыскал нужный товар, поэтому обмен был назначен через 7 дней, когда прибудет новая партия газовых котлов.

Пример № 2

Женщина покупала в магазине косметической продукции помаду. Она предоставила продавщице марку и цвет своего выбора. Придя домой, она обнаружила, что вместе красной ей продали помаду розового цвета. Женщина имеет право возвратиться в магазин и потребовать обменять ей помаду на необходимый цвет. Если такого цвет не оказалось, то она вправе забрать свои деньги обратно.

Практически каждый его шаг – это потребление большого количества товаров. Человек питается, одевается, выполняет ремонт. Чтобы оградить себя от некачественного товара, необходимо знать основные положения закон о защите потребительских прав и правильно его применять. Про закон о защите прав потребителей, про навязывание услуг читайте тут.

Сроки исполнения требований покупателя по закону

Если покупатель желает обменять или возвратить товар, законом установлены сроки исполнения магазином его требований. На возврат денег закон выделяет 10 дней. Их выдают наличными на руки покупателю, переводят ему на карту или счет. Все расходы по возврату производятся за счет продавца.

Если покупатель требует заменить товар:

1. Замена производится в течение 7 дней со дня обращения покупателя в магазин.
2. Если нужна дополнительная проверка качества неисправного предмета, этот срок продлевается до 20 дней со дня обращения покупателя в магазин.
3. Если у продавца нет товара, подходящего для замены, он имеет право произвести замену в течение 30 дней.
4. При нарушении этих сроков продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 ЗЗПП) в размере 10,5% годовых.

На исправление недостатков магазину отводится не более 45 дней. Обычно срок указывается в договоре. Если этого пункта в нем нет, магазин обязан устранить недостатки в минимальные сроки, объективно необходимые для их устранения (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Федеральный закон о защите прав потребителей — основные положения

Данный федеральный закон – один из старейших в Российской Федерации. Будучи принятым еще в начале 90-х годов он продолжается совершенствоваться и развиваться. Последняя редакция вступила в действие 1 августа 2015 года.

Этот федеральный закон РФ управляет отношениями между продавцами, изготовителями товаров, исполнителями и конечными потребителями. Он гарантирует возврат денег и возврат товара в случае если он плохого качества.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Основные положения следующие:

• Область защиты прав потребителя регулируется и управляется Гражданским кодексом РФ.
• Власти страны не могут обязывать исполнительные органы принимать акты о защите прав потребителя.
• Продавец обязан передать покупателю качественный товар или услугу. Покупатель обязан оплатить все в полном объеме.
• Гарантийный срок зависит от вида приобретенной покупки. Более подробно с гарантийным обслуживанием можно ознакомится в комментариях к закону. Гарантийный ремонт зависит от целого ряда факторов.

Основные понятия следующие:

• Потребителем называется гражданин, который покупает предметы или услуги для личных целей. Приобретенные товары и услуги не должны использоваться в коммерческих целях для получения прибыли.
• Исполнителем называется юридическое лицо (либо индивидуальный предприниматель (ИП)), которое реализует любые товары, предназначающиеся для продажи.
• Исполнителем называется юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который оказывает услуги или выполняет какие-либо работы согласно договору.
• Продавцом называют организацию или индивидуального предпринимателя, которые продают какой-либо предмет по договору купли-продажи.

Изменения на 2016

Статья 18 «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков» была частично пересмотрена. Продавцы получили немного больше прав и теперь могут требовать предоставления больших доказательств того, что покупка была совершена конкретно у них.

Статья 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ». Были внесены изменения, которые касаются возврата денег за туристические путевки. Появилась возможность страхования от невыезда за рубеж.

Правила и условия обмена или возврата товара

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как товар ненадлежащего качества, приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

• отдать товар и вернуть за него деньги;
• обменять на товар надлежащего качества;
• устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
• потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.

На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют вернуть денежные средства, так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается. И это законно.

В какой срок можно вернуть товар? Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.

Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

• вещь не должна быть ношеной;
• лучше сохранить ее упаковку;
• пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.

Возврат товара в течение 14 дней

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно. Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.

Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки. Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.

В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели. Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока. Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.

Возврат бракованного товара

Закон устанавливает, что покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно. Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен. Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.

Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу.

Статья 25 ФЗ № 2300-1: пункт 1

В соответствии со ст. 25 ФЗ № 2300-1 ЗОЗПП, любому лицу, которое приобрело товар непродовольственного характера — не продукты питания — гарантировано право на его обмен на аналогичный продукт, даже если этот товар отвечает требованиям законодательства и является надлежащим по качеству. Продавец обязан обменять представленный покупателем продукт, если тот не подходит ему по:

• форме;
• покрою;
• цветовой палитре;
• величине;
• составу или комплектации.

Покупатель вправе обменять такой непродовольственный продукт на протяжении 14 дней с момента приобретения, представив его в месте продажи. При этом закон предусматривает ряд условий, при которых обмен считается допустимым и возможным:

• покупатель до момента его предъявления продавцу не использовал товар по назначению;
• на момент представления продукта обратно продавцу он сохраняет свои свойства и товарный вид, заводские ярлыки и прочие характеристики, свидетельствующие о его неиспользовании;
• покупатель представляет товарно-кассовый чек, квитанцию или иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты товара.

Постановлением Правительства № 55 определен список товаров непродовольственного характера, в отношении которых указанное правило не действует. В их числе:

• медицинские приборы и оборудование, предметы ухода и лечения заболеваний вне медицинских учреждений, медикаменты;
• средства личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• текстиль, кабеля, строительно-отделочные и иные товары, отпускаемые по метражу;
• трикотаж и изделия шейной промышленности;
• полимерные товары для перевозки, хранения и употребления продуктов питания;
• бытовая и сельскохозяйственная химия;
• мебель;
• драгоценности;
• авто- и мототехника, суда и плавающая техника непромышленного назначения;
• технически сложная продукция для использования в быту;
• гражданское оружие и боеприпасы;
• представители флоры и фауны;
• печатная продукция непериодического характера.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть продукты питания в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.

Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил:

• Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества;
• Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть;
• Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции;
• Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?

Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.

• Истек срок годности;
• Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
• Информация на упаковке различается с содержимым продукта.

Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:

• Поменять товар на аналогичный;
• Возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку;
• Понизить цену, если покупатель согласен утилизировать продукцию дальше.

Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Администрация продуктового предприятия имеет юридические основания для отказа в обмене и возврате.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт. Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин, если он не понравился

Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества. Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.

Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?

Если у вас появилась необходимость вернуть покупку ненадлежащего свойства, следует иметь при себе кассовый чек. В случае отсутствия чека Законом о защите прав потребителя предусмотрена возможность предъявить другие свидетельства совершения покупки. Такие, как свидетельские показания или любое другое доказательство которое клиент считает значимым. При осуществлении покупки покупателю стоит быть внимательным и скрупулезно проверять качество покупки. И делать это стоит еще до того как он будет куплен. Необходимо проверить срок годности, цвет, запах, внешний вид. И всегда необходимо сохранять чек. Хоть и закон разрешает возвращение покупки без чека, но с ним сделать это гораздо легче.

А ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий

Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?