Как открыть агентство недвижимости?

Получится ли работать одному

Главная задача на первом этапе – определить направление деятельности, создать собственную базу объектов недвижимости. Если она отсутствует, то к ее составлению лучше приступить еще на стадии регистрации и подбора персонала. При составлении трудовых договоров нужно предусмотреть прямую зависимость дохода работников от результата деятельности. Ваша задача – создать условия для сохранения конфиденциальности созданной базы. Это позволит предотвратить ее утрату в случае увольнения или недобросовестности персонала.

Если есть личный опыт, лучше начать с хорошо известного направления. Риелтор сам работает с клиентом. Коллективный труд возможен в крупных агентствах, где за каждый этап сделки отвечает свой отдел. К ним обращается много людей, поэтому приходится расширять штат, иначе потенциальные клиенты уйдут в другую компанию. Одному человеку не по силам охватить все городские районы и сегменты рынка, особенно если он работает в крупном населенном пункте с населением в сотни тысяч человек.

Для офиса агентства необходимо выбрать людное место, где вокруг находится жилой сектор. Практика показала, что большим спросом пользуются компании, расположенные в густонаселенных районах. Если планируете охватить услугами весь город, то лучшее место для офиса – центр

Хороший ремонт, комфортная обстановка, привлекающая внимание вывеска вызывают доверие людей к агентству. Это очень важный фактор, влияющий на успех в этом бизнесе

Если возникла потребность в наборе персонала, лучший вариант – пригласить людей с опытом работы в сфере недвижимости, бывших коллег с которыми раньше работали в другой компании

В риелторском бизнесе важно доверять людям. Недобросовестные сотрудники при увольнении могут прихватить с собой базу данных или увести клиентов, вы понесете убытки

По объявлению сложно найти работников, люди не соглашаются на условия, когда нет регулярной зарплаты, неизвестно, во сколько закончится рабочий день. Человек может отработать месяц и ничего не получить, если не сумел договориться с клиентами о сделке. Его доход – определенная часть (%) от стоимости проданного объекта. Агентства часто не предоставляют работникам минимальной ставки и социальных гарантий. Это объясняет высокий уровень текучки кадров.

Часть агентов, проработав несколько месяцев, решают уйти из профессии, поскольку им не удалось выйти на завершение сделки. Многие риелторы в первые месяцы работы не получают дохода. Недостатки профессии:

• невозможно заранее знать, когда закончится рабочий день;
• приходится тратить собственные средства на транспорт, мобильную связь;
• клиент может обмануть, найдя подходящий вариант с помощью риелтора, проведет сделку без его участия;
• затраченные усилия не гарантируют получение дохода.

Рекламная кампания

акцентировать внимание на достоинствах квартиры;
рассказать, какие плюсы получит клиент от покупки этого объекта;
не говорить о недостатках.

Рассказать о себе потенциальным клиентам можно с помощью:

• рекламных растяжек;
• раздачи информационных буклетов;
• расклейки объявлений.

По объявлениям, написанным вручную, больше звонков

Они привлекают внимание клиентов, желающих совершить сделку без посредников. Большинство из них считает, что такие объявления не дают агентства

Финансовые расходы

Каждый риэлтор получает свою заработную плату от выработки. Их гонорары обычно составляют от 30 до 60% от каждой заключенной сделки. Работа офис-менеджеров, обслуживающего персонала и бухгалтеров должна оплачиваться фиксированной ставкой.

Обычные расходы:

• Затраты на рекламу – 5000–10000 руб/мес.
• Покупка программного обеспечения – 25000–35000 руб.
• Стоимость оборудования – 50000–70000 руб.
• Аренда офисного помещения – 13000–14000 руб.

Рентабельность определяется в зависимости от масштаба организации, размеров вложений, активности и уровня профессионализма риэлторов.

Что нужно для открытия агентства недвижимости: организационные моменты

Когда вы определитесь с формой собственности, нужно будет придумать название для вашей компании. Предпочтительно,
чтобы в наименовании агентства присутствовала прямая отсылка к роду деятельности. Несколько простых советов:

• Не делайте имя своей фирмы безликим или, более того, отвлеченным от риэлтерского бизнеса.
• Также не стоит выбирать и чересчур претензионное имя, например, «Лучшие риэлторы Владивостока». Неизвестно,
  станете ли вы действительно лидером на рынке, да и хвастунов никто не любит.
• Хорошо, когда в названии присутствует не только указание рода деятельности, но и географическая привязка.

Хорошие примеры корректного названия: АН «Московский риэлтерский центр», АН «EspanaRU Испанская Недвижимость».

Постарайтесь избегать штампов. Название «Квартирный вопрос» — это попросту пошло.

Офис, техника, оборудование

Конечно же, материальная часть также входит в список того, что нужно для открытия агентства недвижимости. Вы должны
обеспечить себя и своих сотрудников должным количеством технических средств: компьютеров, принтеров, мебели, прочего
оборудования, чтобы рабочий процесс никогда не страдал из-за некомплектности офиса.

Что касается выбора помещения, его внутреннего дизайна – помните, что это «лицо» вашего агентства. Избегайте лишнего
пафоса, клиентам не нужны мраморные ступени лестниц крутых бизнес-центров, хрустальные люстры и тому подобный
кич.

Офис должен быть опрятным, со свежим ремонтом, достаточно функциональным и комфортным. Особенно приветствуется
наличие, пускай небольшого, но отдельного кабинета для переговоров.

Персонал агентства недвижимости

Как упоминалось ранее, риэлтерские компании часто организуют бывшие сотрудники агентств недвижимости, желая открыть
собственное дело. У них есть связи, знакомства в профессиональной среде, это помогает им найти сотрудников для своей
фирмы.

На начальном этапе достаточно будет ограничиться двумя профессиональными агентами, а в помощь им взять одного или
двух учеников. Со временем новички освоятся и полноценно вовлекутся в рабочий процесс.

Отдельно стоит продумать вопрос юридического сопровождения сделок. Если поначалу молодой компании накладно содержать
собственного юриста по недвижимости в штате, необходимо в обязательном порядке наладить сотрудничество с удаленным
специалистом.

Самым современным рабочим инструментом для агента по недвижимости является CRM-система!

Информационные технологии и реклама

Самым современным рабочим инструментом для агента по недвижимости является CRM-система. Ее внедрение, особенно в
малых компаниях, — насущная необходимость и способ добиться максимальной эффективности труда. Это программное
обеспечение существенно ускоряет и упрощает рабочий процесс, оставляя больше времени для креатива и поиска новых
клиентов.

Также любое уважающее себя агентство обязано иметь собственный сайт. Если увязать его с СРМ-системой, наполнение
новыми объявлениями будет происходить в автоматическом режиме. Вам не нужно будет дублировать информацию и в рабочей
программе, и в интернет-представительстве, что сэкономит многие часы рабочего времени.

Конечно, риэлтерской компании необходима реклама. Стоит действовать по трем направлениям:

• наружная агитация: баннеры, буклеты, листовки и т.п.;
• рекламные тизеры на тематических сайтах;
• размещение информации о компании в печатных изданиях вашего региона.

Отдельно хотим отметить возможность
автоматической выгрузки объявлений на большое количество сайтов из вашей СРМ-системы. Программа формирует
«xml feed» – специальный файл-библиотеку, которая содержит в себе все обновления, вносимые в CRM-программу.

Это очень мощный инструмент продвижения ваших услуг на рынке. Вам не нужно будет заполнять формы объявлений на
каждом из выбранных тематических ресурсов — информация будет актуализироваться в автоматическом режиме.

Самым современным рабочим инструментом для агента по недвижимости является CRM-система!

Открытие агентства недвижимости

Лицензии

Требования могут отличаться в зависимости от того, где вы живете. В некоторых регионах одновременно можно получить лицензии агента по недвижимости и брокера. В то время как в другом месте, хороший риелтор будет ждать, как минимум год, прежде чем подать заявку на получение лицензии брокера.

Лицензированный брокер имеет больше доверия у клиентов

Выбор места

Вы находитесь в недвижимости, поэтому уже знаете, что место важно. Убедитесь, что вы выбрали отличное офисное пространство для вашего бизнеса, которое легко доступно и предлагает много парковки

Счета в банке

Все агенты по недвижимости на законных основаниях должны использовать брокерские доверительные счета. Потому что они нужны для внесения денег, которые агенты получают от клиентов при посредничестве.

Страхование

Следующий этап открытия агентства недвижимости — страхование. Существует определенный уровень ответственности, связанный с брокерской деятельностью в сфере недвижимости. Поэтому вы должны быть покрыты страхованием хорошего качества.

Настройка веб-сайта

После того, как вы составили подробный бизнес-план агентства недвижимости и получили необходимые документы, пришло время создать веб-сайт. Он нужен, чтобы вы могли продавать свойства своей компании тем, кто просматривает онлайн для недвижимости:

• Согласно информации, 90% покупателей жилья начинают поиск в Интернете. Если у вас нет постоянного присутствия в Интернете, ваш брокер по операциям с недвижимостью потеряет долю на рынке.
• Прежде всего, свяжитесь с компанией по разработке веб-сайтов. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваш сайт не только представляет профессиональный образ, но также может отображать свойства, которые находятся в службе множественных листингов (MLS).
• Ваш сайт для заработка должен регулярно обновляться, чтобы отражать изменения на рынке недвижимости.
• Возьмите компанию по оптимизации поисковой системы, чтобы оптимизировать сайт для локальных поисков. Таким образом, когда люди в вашей области ищут конкретный тип недвижимости, ваша страница появляется в верхней части списка результатов или находится рядом с ним.

Соглашение

Подготовьте независимое соглашение подрядчика. Когда вы доберетесь до того, что вам нужно нанять дополнительных агентов, вам понадобится юридическое соглашение, в котором излагаются их обязанности.

Маркетинговая стратегия

Эффективный маркетинг — залог успеха бизнеса. Прежде всего, составьте список своих контактов в сфере недвижимости, в который входят продавцы и покупатели.

Бизнес недвижимости — это, по сути, коммерческий бизнес. Он процветает в отношениях. Составьте список контактов в вашем регионе и поддерживайте профессиональные отношения с этими людьми.

Реклама — один из лучших способов рассказать об открытии агентства недвижимости. Однако это может быть дорого. Не забудьте оценить эффективность ваших рекламных кампаний, всегда спрашивая потенциальных клиентов, как они узнали о вашей компании:

• Прежде всего, создайте шум вокруг вашего бизнеса. Хорошие отношения с общественностью (PR) лучше, чем реклама. Потому что она свободна и обладает большей достоверностью.
• Подпишитесь на тематические журналы. Таким образом, когда журналистам нужен эксперт на рынке недвижимости в вашем регионе, они с большей вероятностью свяжутся с вами. Они будут включать ваше имя и название вашего бизнеса в свои отчеты. Это бесплатная реклама.
• Часто используйте социальные сети для публикации новостей, относящихся к вашему бизнесу.
• Более того, предложите стать докладчиком на конференциях недвижимости.

Сотрудники

Возьмите квалифицированных агентов. Лучше, если они будут местными. Имейте в виду, что, если вы только начинаете заниматься бизнесом, можете вести деятельность самостоятельно. Это нормально. Однако по мере роста, вам необходимо нанять дополнительный персонал.

Организационные вопросы

Регистрация агентства недвижимости

Для регистрации риэлторского агентства необходимо открыть ООО или ИП, обратившись в налоговую инспекцию с заявлением и оплатив государственную пошлину. При работе в сфере услуг оптимальным вариантом налогообложения будет УСН с уплатой налога в размере 6% с дохода или ЕНВД. Для этого нужно заполнить специальную форму сразу после регистрации, в противном случае останется традиционная форма налогообложения.

Следующим шагом будет открытие расчетного счета в банке, так как ожидается много расчетов в безналичной форме.

Специальную лицензию для купли-продажи или оформления аренды объектов недвижимости получать не нужно.

Поиск помещения

Этот вид коммерческой деятельности подразумевает наличие солидного офиса, расположенного в центре города, желательно в современном деловом или торговом центре, с хорошей транспортной доступностью.

Начать работать можно в небольшом помещении, а по мере роста компании расширить площадь, переехав в более просторный офис. Но не стоит забывать, что место расположения риэлторского агентства – это визитная карточка бизнеса. От помещения на верхнем этаже лучше отказаться сразу, так как большинство посетителей вряд ли туда дойдут. Больше шансов расположить клиента и заключить выгодный контракт в презентабельной обстановке с хорошей мебелью.

На начальном этапе придется сделать косметический ремонт, освежив помещение, приобрести мебель и повесить вывеску перед входом. Также желательно позаботиться об указателях на улице, чтобы заинтересованные клиенты легко могли найти агентство.

Закупка оборудования и мебели

После проведения косметического ремонта офиса, необходимо закупить мебель и оргтехнику. Ниже приведен стандартный список для начинающего агентства по недвижимости:

• столы и стулья для каждого сотрудника компании и для приема посетителей;
• стойку для секретаря;
• компьютеры для оборудования каждого рабочего места;
• принтер с функциями ксерокса;
• канцтовары для начала работы.

Подбор персонала

На этапе старта будет достаточно небольшого коллектива сотрудников, поэтому в первую очередь придется нанять:

• управляющего;
• юриста;
• риэлторов;
• секретаря;
• бухгалтера;
• маркетолога;
• уборщика помещения.

Успех нового бизнеса напрямую зависит от активности отдела продаж, поэтому риэлторов необходимо набирать с большим опытом реализации объектов недвижимости и соответствующим образованием. Учитывая, что хорошие специалисты по работе с недвижимостью очень ценятся на рынке труда, впоследствии можно наладить процесс обучения кадров.

Такие штатные единицы, как бухгалтер, маркетолог и уборщик помещения, можно оформлять на неполную ставку с целью экономии ежемесячного бюджета.

Круг обязанностей секретаря можно расширить следующими функциями:

• прием и обработка входящих звонков;
• ведение делопроизводства;
• работа с социальными сетями, размещение пабликов и объявлений.

В сумме выходит 280 000 рублей.

В первый месяц, при благоприятном развитии ситуации, вероятнее всего, выручка составит не более 60 процентов от ежемесячных расходов. В худшем случае вы проработаете впустую.

В дальнейшем будет происходить постепенный рост дохода, и уже через полгода он сможет покрыть текущие траты.

Прибыль за месяц (по годовым результатам) в среднем достигнет отметки в 40 000. Это нормальный показатель для независимых агентств недвижимости. В следующем году при правильной организации деятельности вы будете получать от 150 000 до 200 000. Это означает, что вложения удастся вернуть не ранее чем через 18 месяцев.

Если речь идет о франшизе, то в идеале по результатам годовой деятельности среднемесячная прибыль окажется в пределах 100 000. В следующем отчетном периоде показатель удвоится и стабилизируется на уровне 200 000.

Организация работы

После регистрации ИП или фирмы необходимо найти подходящее помещение, подписать договор аренды, набрать сотрудников и организовать работу.

Аренда офиса

Для первоначального запуска бизнеса однозначно нужно выбирать аренду офисного помещения. Потом можно позаботиться о покупке собственного офиса с отдельным входом на первом этаже.

Офис для аренды может располагаться на первом этаже с отдельным входом на красной линии или в большом бизнес центре. Выбирать нужно, исходя из выбранного направления деятельности агентства:

• Если это продажа элитного жилья, офис должен быть в центре города, с соответствующей статусу клиентов обстановкой и ремонтом.
• Для фирм, которые планируют работать в сегменте продажи или сдачи в аренду квартир на вторичном рынке или недорогой коммерческой недвижимости, подойдет небольшое помещение площадью 10-15 кв. м.

Следующий шаг – обстановка офиса. Нужно оборудовать несколько рабочих мест, выделить зоны: рабочую, приема клиентов и кабинет руководителя. Последний можно совмещать с местом для оформления документов, если юрист приходящий. Для обустройства понадобится офисная мебель, компьютерная техника в зависимости от штата и масштабов фирмы (несколько компьютеров, сервер с базой данных организации, принтер, факс).

Принципы выбора и обустройства офиса

Другие важные моменты – интернет, мобильная связь. Звонки должны приходить на номер, указанный в рекламе. Лучше всего выбрать простой телефон, который быстро запоминается. Обязательно разработать сайт, на котором будет указана подробная официальная информация об агентстве, описаны услуги и прайс-лист.

Подбор персонала

Это необязательный пункт в пошаговой инструкции открытия агентства недвижимости с нуля. Момент найма агентов полностью зависит от первоначальных возможностей. Если они ограничены, владелец бизнеса может для начала самостоятельно выполнять всю работу.

Крупному агентству для успешной деятельности необходимо набрать следующий коллектив:

• руководитель агентства;
• секретарь или помощник руководителя для приема звонков и встречи клиентов;
• агенты по недвижимости (риелторы);
• юрист;
• бухгалтер.

Чаще агенты работают за процент от сделки. Такой подход мотивирует сотрудников на поиск клиентов и новых подходов в работе с ними. Прорабатывая бизнес-план агентства, стоит предусмотреть дополнительные расходы на стартовую оплату труда агентов, если они не захотят работать исключительно за процент.

Главная проблема новых начинающих агентств – утечка информации. Чтобы недобросовестные сотрудники не делились контактами клиентов с конкурентами, не проводили сделки в частном порядке, нужно обязательно прописать все обязанности и ответственность в договоре, предусмотреть штраф за разглашение конфиденциальной информации.

Раскрутка начинающегося бизнеса в этой сфере реализуется посредством разных методов, которые в комплексе должны давать желаемый результат. Конкуренция в отрасли жесточайшая, поэтому бюджет на рекламу нужно формировать серьезный.

Как быстро сделать фирму узнаваемой

Рабочие рекламные стратегии для агентства недвижимости:

• расклейка объявлений в различных районах города;
• объявления в СМИ;
• объявления на онлайн досках;
• собственный сайт с поисковой оптимизацией;
• подключение контекстной рекламы.

Со временем эти методы дадут первых клиентов, и если они останутся довольными качеством услуг, «продавать» агентство будет так называемое сарафанное радио.

Бюджет для открытия риэлторского агентства

Задумываясь о том, как открыть риэлторское агентство с нуля, первое, что стоит учесть, это бюджет. Открытие фирмы не требует огромных вложений, основной бюджет будет направлен на рекламу.

Основные затраты при открытии агентства недвижимости:

• аренда помещения – от 4000 в Белгороде до 33000 рублей в Москве за 1 квадратный метр;
• заработная плата сотрудникам – % от сделок, но стоит на старте предусмотреть наличие оборотных средств на первые 3 месяца работы;
• транспортные услуги, услуги мобильной связи, обслуживание расчетного счета – от 15 000 рублей в месяц;
• реклама – у небольших агентств уходит около 50 000 рублей, у больших около 150 000 рублей;
• разработка фирменного стиля (регистрация, логотип, сайт) – 50 000 рублей;
• закупка мебели и оборудования – для штата до 10 сотрудников расходы в общей сложности составят порядка от 50 000 до 100 000 рублей;
• услуги аутсорсинга (бухгалтер, юрист, клинер) – 13 000 рублей.

Таким образом, на открытие агентства недвижимости требуется порядка 100-300 тысяч рублей. Средний заработок в этой нише – 4-6 % от суммы сделки. Исходя из этих примерных цифр и планируемого объема сделок, можно определить, выгодно ли открывать фирму или нет.

Какие документы нужны для агентства недвижимости

Отдельного регламента деятельности риэлтерских компаний или частных агентов попросту не существует.
Каких-то особых разрешительных документов (лицензий, патентов) получать не требуется, обязательная сертификация
также не предусмотрена.

С одной стороны, отсутствие дополнительных бюрократических заслонов позволяет энтузиастам поскорее приступить к
работе.
С другой – порождает огромное количество фирм-конкурентов, которые быстро прогорают ввиду своей некомпетентности,
неправильного подхода к организации работы и тому подобное.
Такие компании порождают большое недоверие граждан и организаций к риэлтерским агентствам-новичкам.

Вновь организованной компании придется пройти довольно
сложный путь, чтобы занять свою нишу на рынке.
Наработка солидного имиджа потребует времени, поэтому опора на реально наработанную клиентскую базу крайне важна
на начальном этапе развития агентства.

Что касается документов, необходимых для регистрации вашего предприятия, то их перечень зависит от того, какую форму
собственности компании вы выберете. В основном, агентства недвижимости действуют в форме ИП или ООО.
Индивидуальный предприниматель имеет небольшое преимущество перед юридическим лицом. Оно выражается в том, что ИП
может воспользоваться налоговым вычетом при покупке онлайн-кассы (об этом будет упомянуто ниже).

Мы не будем размещать здесь перечень документов для регистрации вашего агентства, чтобы не делать статью чересчур
громоздкой. Когда определитесь с формой собственности, ознакомьтесь со списком требуемой документации на одном из
сайтов юридических компаний.

Как работать, не имея офиса

Получив необходимые навыки и опыт в агентстве, можно попробовать работать самостоятельно. Сначала можно обойтись без аренды офиса, достаточно лишь иметь домашний и мобильный телефон. Без личной машины будет трудно, особенно если работаете в большом городе. Чтобы получить результат необходимо каждый день проводить не меньше 5 встреч с клиентами и показов квартир. Много времени уйдет на дорогу.

Сделки с недвижимостью

Ваше АН может не охватывать сразу весь спектр услуг, а выбрать только несколько из них. Это могут быть:

• сопровождение сделок;
• работа с коммерческой недвижимостью;
• аренда нежилых помещений.

Этот сегмент рынка невелик, поэтому получать стабильный доход от этой деятельности вряд ли получится. Большинство операций – продажа, аренда, покупка вторичных квартир, жилых помещений в новостройках. Особенности рынка:

• Аренда жилья – самый востребованный вид услуг. Люди покупают жилье, как правило, только раз в жизни, а потребность снять жилое помещение возникает чаще. В мегаполисах высокий уровень цен на недвижимость, поэтому многие долго живут в съемных квартирах.
• Агентская комиссия за аренду меньше, но количество сделок больше.
• Спрос на приобретение недвижимости нестабильный, меняется в зависимости от ситуации в РФ, времени года. Интерес к аренде остается на прежнем уровне.
• Существует много поводов, чтобы арендовать квартиру – выезд в другую местность, создание семьи или развод, рождение детей, желание жить самостоятельно без родителей.

АН может работать только на одном сегменте рынка или предоставлять клиентам несколько видов услуг. Если компания работает по нескольким, самым востребованным направлениям, клиентов станет больше, прибыль выше. Одному человеку со значительным объемом работы справиться нереально.

Открытие агентства недвижимости пошагово

На начальном этапе нужно определиться с правовой формой. Работа агентства не подлежит лицензированию, поэтому можно зарегистрироваться в качестве ИП, ООО или прочих. Чаще всего, предприниматели выбирают Общество с ограниченной ответственностью. Это добавляет агентству статуса и серьезности. Дальше действовать нужно следующим образом:

Сбор необходимых документов и регистрация бизнеса. Для этого нужно составить заявление на регистрацию, приложить к нему устав и другие учредительные документы, квитанцию, свидетельствующую об оплате государственной пошлины. Обязательно нужно указать и код ОКВЭД в заявлении

В данном случае будет использоваться код 68.31 – «Деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на договорной основе».
Не менее важно правильно выбрать наиболее эффективную форму налогообложения. Деятельность риэлтерских агентств относится к числу высокорентабельных стартапов

Поэтому есть смысл выбрать «упрощенку». Вариант «доходы минус расходы» в этом случае будет невыгодным, так как расходов будет немного. Лучше остановиться на УСН «доходы».
После регистрации нужно подобрать подходящее помещение для своего агентства. Лучше разместиться в центре города или месте с большой проходимостью. Деловые центры для этого подойдут лучше всего.
Ремонт помещения и закупка оборудования. На это не потребуется много денег. Достаточно будет косметического ремонта, чтобы помещение выглядело привлекательно. Из оборудования понадобятся компьютеры, оргтехника и сервис для хранения базы данных. Наличие телефона и интернета тоже обязательно.
Поиск персонала. Это очень ответственный этап, так как уровень прибыли и число заключенных сделок во многом будут зависеть от опыта и профессионализма сотрудников. На начальном этапе можно ограничиться 2 – 3 работниками. Отлично, если они уже будут иметь определенную клиентскую базу. Тогда и раскрутиться будет проще.
Проведение рекламных мероприятий. Обычно риэлтерские агентства размещают рекламу в местных газетах, на телевидении. В последнее время стало популярно создавать собственный сайт и работать с клиентами дистанционно. Важно поместить информацию о своей компании в местных онлайн-каталогах. Есть смысл открыть свою группу и размещать там актуальные данные о поиске или предложении недвижимости с определенными параметрами.

После этого начнется активная деятельность агентства. От уровня оказываемых услуг, профессионализма и доброжелательности персонала будет зависеть деловая репутация компании. А она в свою очередь поможет привлечь лояльно настроенных клиентов.