На старт, внимание, swot! анализ для выбора верной стратегии развития

Применение метода, для определения успешности бизнеса

При составлении представленного анализа, и перед тем, как сделать итоговый отчет, требуется изучить и соблюдать основные правила грамотного выполнения. Таких правил несколько и заключаются они в качественном определении параметров, которые требуется соблюдать:

для получения наиболее объективных результатов, рекомендуется выполнять исследование по каждому товару, подразделению или отдельной сфере;
важно применять в итоговой матрице SWOT только однозначные формулировки и описания;
слабые и сильные стороны следует рассматривать только с точки зрения потенциального покупателя или клиента. Чтобы окончательно убедиться в них, рекомендуется проводить опросы или собрать анкеты среди постоянных клиентов;
при определении рисков и недостатков желательно отыскать возможности для их устранения или снижения количества и качества их влияния

Возможности и преимущества должны преподноситься со стороны их максимального использования и улучшения. Все эти решения необходимо учесть в матрице СВОТ.

Грамотное составление шаблона

Итоговая матрица должна составляться только после предварительного изучения и анализа рынка, на котором представлено предприятие

Важно полностью исследовать целевую аудиторию продукции компании, что способствует пониманию потребностей и нужд клиентов. Это поможет не просто продать продукт, а еще и полностью удовлетворить потребности каждого человека, наладить долгосрочные отношения и расширить круг постоянных потребителей

Правила составления

Рекомендуется также определить основных конкурентов, а также провести анализ их деятельности как потребитель продукции. Сравнение позволит определить собственные слабые и сильные качества.

Что считают слабыми сторонами

Слабыми сторонами принято считать те внутренние факторы, которые являются катализаторами затруднения ведения бизнеса. Они ухудшают уровень конкурентоспособности. К ним относятся такие примеры:

• большая стоимость привлечения потребителей;
• малое количество персонала поддержки.

Как проводить расширенный SWOT-анализ и разрабатывать протостратегии?

C обработкой отдельных пунктов SWOT-анализа обычно не возникает вопросов: пишем всё, что способствует или противодействует реализации конкретной возможности или угрозы.

С анализом комбинаций в ходе расширенного SWOT-анализа нужно разобраться детальнее. На данном этапе мы вырабатываем первичные идеи (протостратегии) по реагированию в контексте рассматриваемой комбинации:

1. Первым типом протостратегий являются SO-стратегии (Strengths-Opportunities): то, как мы используем наши силы при реализации возможностей.
2. Вторым типом являются WO-стратегии (Weaknesses-Opportunities) – это варианты того, как мы будем использовать имеющиеся возможности путем преодоления внутренних слабостей организации.
3. Для следующей комбинации появляются другие протостратегии — ST-стратегии (Strengths-Threats), которые определяют возможные варианты использования сил для избегания угроз.
4. Аналогичным образом определяются WT-стратегии (Weaknesses-Threats), в которых сопоставляются слабости и угрозы, стоящие перед организацией, и генерируются идеи по минимизации слабостей и противодействию угрозам.
5. Для следующей комбинации разрабатываются SW-стратегии (Strengths-Weaknesses), определяющие, какой баланс между силами и слабостями организации должен быть в будущем. Нужно критически оценить существующий баланс сил и найти силы, которыми можно пожертвовать, чтобы исключить слабости, которые могут быть наиболее опасны на данном этапе развития компании.
6. Следующая и последняя комбинация – это OT-стратегии (Opportunities-Threats) – возможности и угрозы. В данном контексте рассматривается исключительно внешний аспект протостратегий и именно эта комбинация является основой рыночного позиционирования компании. Мы определяем, какие именно возможности необходимо захватывать и использовать, а какие можно проигнорировать. Какие угрозы при этом мы должны учитывать и реагировать на них, а какие нет. Комбинация этих выводов устанавливает нашу целевую позицию в рыночной среде, на конкретном рынке или его сегменте.

После проработки всех этих пунктов и их возможных комбинаций возникает совокупность идей, которые называются протостратегиями.

Другими словами, протостратегии – это первичные стратегии, заготовки для последующей разработки полноценной стратегии и ее составных частей: карты целей, состава проектов, программ и т.д.

Определение SWOT анализа

Метод SWOT анализа — универсальная методика стратегического менеджмента. Объектом SWOT анализа может стать любой продукт, компания, магазин, завод, страна, образовательное учреждение и даже человек. Существуют следующие виды SWOT анализа:

• SWOT анализ деятельности фирмы или производственного предприятия
• SWOT анализ деятельности государственной или некоммерческой организации
• SWOT анализ деятельности образовательного учреждения
• SWOT анализ определенной территории: страны, региона, района или города
• SWOT анализ отдельного проекта, отдела
• SWOT анализ определенного рынка или отрасли
• SWOT анализ конкурентоспособности бренда, товара, продукта или услуги
• SWOT анализ личности

Часто компании проводят SWOT анализ не только своего товара, но и продукции конкурентов, так как данный инструмент очень наглядно систематизирует всю информацию о внутренней и внешней среде любой организации.

Преимущества SWOT анализа заключаются в том, что он позволяет достаточно просто, в правильном разрезе взглянуть на положение компании, товара или услуги в отрасли, и поэтому является наиболее популярным инструментом в управлении рисками и принятии управленческих решений.

Результатом проведения SWOT анализа предприятия является план действий с указанием сроков выполнения, приоритетности выполнения и необходимых ресурсов на реализацию.

Периодичность проведения SWOT анализа. Рекомендуется проводить SWOT анализа минимум 1 раз в год в рамках стратегического планирования и при формировании бюджетов. SWOT анализ очень часто является первым шагом бизнес-анализа при составлении маркетингового плана.

Составляете SWOT анализ в первый раз?

Воспользуйтесь нашим полным практическим руководством по SWOT анализу, которое ответит на все ваши вопросы и позволит составить SWOT анализ менее, чем за час.

Убираем лишнее

Таблица заполнена. Теперь, перед тем, как перейти к формулировке выводов по свот анализу необходимо исключить неприоритетные и лишние направления в каждом поле таблицы. Исключая лишнее, вы сможете сфокусироваться только на тех задачах, которые важны именно в данный момент для компании. Для того, чтобы быстро отфильтровать записанные параметры, проделайте следующие 4 шага:

Шаг первый: проверка сильных сторон

По каждой сильной стороне задайте 2 вопроса: каким образом сильная сторона повышает удовлетворенность клиента или прибыль компании? и Создает ли сильная сторона отличие от конкурентов?. Факторы, которые попали в сильные стороны, но не увеличивают прибыль, не повышают удовлетворенность и не создают отличие от конкурентов — смело вычеркивайте. Они лишние.

Шаг второй: проверка слабых сторон

По каждой слабой стороне в таблице свот анализа задайте вопрос: Каким образом слабая сторона снижает удовлетворенность клиента или прибыль компании? Слабые стороны товара, которые не влияют на удовлетворенность клиентов или прибыль – это факторы, которые известны только Вам. Вычеркиваете их.

Шаг третий: проверка возможностей роста

По каждой возможности роста из таблицы SWOT задайте 2 вопроса: Как данная возможность может повысить удовлетворенность продуктом или увеличить прибыль компании? и Существуют ли ресурсы на реализацию возможности? Срок реализации? Если вы затрудняетесь ответить на первый вопрос – вычеркивайте возможность. Если в компании нет ресурсов на реализацию возможности – отложите ее на следующий год и исключите из текущего свот анализа.

Шаг четвертый: проверка угроз

По каждой угрозе задайте 2 вопроса: Как данная угроза может снизить удовлетворенность продуктом или уменьшить прибыль компании? Возможный срок возникновения угрозы? Если вы затрудняетесь ответить на первый вопрос – вычеркивайте угрозу. Прогнозируемый срок возникновения угрозы более 3 лет – отложите ее рассмотрение на следующий год.

Этап второй: поиск слабых сторон

Weaknesses — всё то, что мешает вашему росту или делает вас слабее конкурентов. Это плохо организованная доставка с опаздывающими курьерами, утечка данных из-за недобросовестных сотрудников, потеря заказов в CRM.

Чтобы найти слабые стороны, можно ответить на вопросы:

• О чём пишут клиенты в негативных отзывах, недовольство чем выказывают в личном общении?
• В чём мы значительно хуже конкурентов?
• Какие ошибки постоянно происходят в бизнес-процессах?
• Что мешает выполнять поставленные цели и повышать прибыль?

Например, для производителя матрасов слабой стороной может оказаться низкая мощность производственного цеха, в результате чего компания не может выполнять большие поставки. Или опоздания доставок из-за некорректной работы транспортных компаний.

«SWOT — действенный инструмент «отрезвления» запроса клиента. Метод позволяет наглядно показать, как соотносятся между собой ситуация на рынке и клиентский бриф. Продвижение и реклама не могут опираться только на желание что-то сказать: нужно понимать истинное положение дел вокруг бренда, как может отреагировать аудитория.

Нереалистичные заявления и обещания приведут к волне критики, умноженной на силу промо. Так можно нанести репутации сильный урон. Поэтому мы бы рекомендовали всегда проводить анализ реального положения дел перед каждой кампанией. В том числе оценку того, как предыдущие промоактивности изменили позиции бренда или продукта.

Самый объективный источник — отзывы аудитории. Можно начать с собственных каналов бренда: посмотреть, как аудитория реагирует на месседжи, доверяет ли им. Часто в комментариях люди объединяются вокруг бренда, становятся добровольными амбассадорами.

Элементы SWOT-анализа

Нарисуйте квадрат и разделите его на 4 части, каждая из которых будет отдельной категорией, как на изображении.

Внутренние факторы (Strengths и Weaknesses) – то, на что мы можем повлиять, обусловлено деятельностью компании.

Внешние обстоятельства (Opportunities и Threats) – то, что зависит не от нас, а от факторов окружающей среды.

В теории компания не может объективно оценить внешние факторы без предварительного анализа внутренних.

S – Strengths

Первый внутренний фактор – сильные стороны продукта. Это могут быть:

• денежные ресурсы – финансирование, дополнительные источники дохода;
• материальная база – оборудование, состояние здания, собственные научно-исследовательские центры, георасположение;
• человеческие ресурсы – особенности штатных и внештатных сотрудников, наличие волонтеров, специфическая ЦА;
• патенты и сертификаты;
• текущее положение дел компании – мотивационные и обучающие программы, выстроенная связь между отделами и т. п.

Сузить круг поиска и конкретизировать сильные стороны помогут ответы на нижеперечисленные вопросы – постарайтесь взглянуть на них не только как собственник бизнеса, но в первую очередь – как клиент:

1. Что у вас получается лучше, чем у остальных?
2. За что вас выбирают клиенты?
3. Каково ваше уникальное торговое предложение?
4. Какими способами можно стимулировать доходы? Как у вас это получится сделать быстрее всего?

Важно оценивать сильные стороны, учитывая положение конкурентов. Например, если вы производите бумагу для принтера идеального белого цвета, но то же самое делают и ваши бизнес-соперники, то это не преимущество, а необходимость для выживания

W – Weaknesses

Второй внутренний фактор – слабые стороны продукта. Это могут быть те же позиции, что и в Strengths, но со знаком минус, например, недостаточная материальная база, 80% штата – только закончили институт и т. д. В общем, все то, что препятствует росту прибыли.

Чтобы узнать основные недостатки компании, ответьте на следующие вопросы:

1. Что вы можете улучшить?
2. Какие слабые стороны бросаются в глаза клиентам?
3. Что лучше не использовать в стратегии маркетинга?
4. Что уменьшает ваши доходы?
5. Что конкуренты делают лучше вас?

Недостатки тянут бизнес вниз, мешают росту прибыли и продаж, а в долгосрочной перспективе способствуют потере рыночной доли и конкурентоспособности

Важно регулярно отслеживать сегменты, в которых компания недостаточно сильна, применять меры по улучшению ситуации и минимизации рисков

O – Opportunities

Первый внешний фактор – благоприятные реалии окружающей среды, которые прямо или косвенно влияют на бизнес, способствуют росту компании в будущем. Это могут быть:

• рыночные тенденции (появление новых продуктов и технологий, изменения потребностей ЦА);
• финансирование государства и меценатов;
• изменения налоговых ставок;
• демографические характеристики целевой аудитории – пол, уровень достатка, стабильное благополучие, культурные ценности;
• отношения с партнерами и поставщиками;
• общая ситуация в стране.

Чтобы обозначить сильные стороны, ответьте на следующие вопросы:

1. Какие тренды наблюдаются и прогнозируются в вашей отрасли?
2. Какие глобальные изменения в стране/регионе полезны для вас?

Да, вам не подвластен контроль над глобальными процессами, но вы можете извлечь из них максимум выгоды. Подумайте, как это сделать. Например, вывод на рынок инновационной технологии позволяет увеличить прибыль в долгосрочной перспективе за счет инвестиций в усовершенствованное оборудование. Популяризация ЗОЖ становится отличным подспорьем для продаж органических продуктов, если увеличить затраты на маркетинговые инструменты.

T – Threats

Второй внешний фактор – негативные реалии окружающей среды, из-за которых ваш бизнес может столкнуться с трудностями. Это могут быть:

• нестабильная политическая ситуация;
• законы, ограничивающую вашу отрасль;
• демпинг;
• выход на рынок сильного конкурента;
• рост цен на сырье;
• пиратство (для продукта интеллектуального характера).

К угрозам относят и изменения интересов целевой аудитории, на которые компания повлиять не может, например, возникновение новых модных трендов, сезонность, появление продуктов-аналогов. Определение угроз позволяет понять, как поменять стратегию, чтобы сохранить максимум клиентской базы.

Практическая SWOT-аналитика: банк

Итак, проводим СВОТ-анализ банка. К наиболее характерным для успешного банка сильным сторонам эксперты относят следующие:

• Высокий уровень сервиса. Клиенты будут идти в офисы кредитно-финансовой организации с большей охотой, чем к конкурентам (хотя те представлены известнейшими федеральными брендами), приносить больше выручки.
• Большая клиентская база: больше вкладов, кредитов, активнее пользование сопутствующими услугами.
• Высококвалифицированный персонал: меньше рисков при выдаче потребительских займов.

К факторам, которые могут характеризовать банк со слабой стороны, эксперты относят следующие:

• Небольшое количество офисов и банкоматов — недостаточный охват клиентской аудитории.
• Текучка специалистов, которые предпочитают переезжать в крупные города (выше мы привели, проводя СВОТ-анализ магазина, пример похожего тренда в области кадров, когда квалифицированные дизайнеры переезжают в более крупные города).
• Недостаточная узнаваемость бренда. Многие приезжающие в город клиенты боятся заходить в неизвестный банк и идут к конкурентам, более популярным на федеральном уровне.

Для небольшого регионального банка могут быть характерны следующие возможности, формируемые внешней средой:

• Забюрократизированность конкурентов, являющих собой межрегиональные или даже международные сети: лучшая адаптированность к региональным условиям ведения бизнеса.
• Высокий уровень зарплаты клиентов: больше кредитов, вкладов, приобретений пластиковых карт премиум-класса.
• Лояльность местных бизнесов: рост выручки за счет расчетно-кассового обслуживания предприятий.

Возможные угрозы для банков, возникающие на уровне внешней среды, могут быть такими:

• Политическая нестабильность: риски, связанные с ликвидностью, невозможностью брать займы за рубежом.
• Невыплаты по займам вследствие экономических факторов: нехватка средств для выполнения обязательств перед ЦБ и собственными кредиторами.
• Возможность ужесточения финансового законодательства — при несоответствии новым критериям ЦБ может отозвать лицензию.

Чем поможет СВОТ-анализ руководству банка? Прежде всего, топ-менеджеры кредитного учреждения поймут, за счет каких деталей ведения бизнеса можно оптимизировать позиционирование финансовой структуры на рынке. Также появится возможность улучшить организационные процессы внутри самого банка.

Суть и виды SWOT-анализа

SWOT-анализ – это инструмент, с помощью которого выявляются основные перспективы развития компании, путем раскрытия четырех ключевых аспектов: сильных сторон (Strengths), слабых сторон (Weaknesses), возможностей (Opportunities) и угроз (Threats).

По двум из указанных аспектов – слабым и сильным сторонам – мы получаем характеристику состояния внутренней среды предприятия в текущий момент проведения анализа. Другие два аспекта – угрозы и возможности – описывают состояние внешней среды, на которую руководство исследуемой компании повлиять не имеет возможности.

Данный метод анализа дает четкое и структурированное представление о ситуации, в которой находится компания, позволяет сделать вывод и выявить потенциально возможные рисковые ситуации, объективно оценить потенциал компании.

Метод проведения SWOT-анализа основывается на четырех ключевых вопросах:

1. Какие действия может совершить предприниматель (компания)?
2. Что он хотел бы сделать в данной ситуации?
3. Что в принципе можно сделать в настоящих условиях?
4. Какие активные действия ожидают от компании ее клиенты, партнеры, контрагенты?

Получив ответы на эти вопросы, вы определяете:

• достоинства компании, отличающие ее от конкурентов, ее основные козыри, которые можно применить в стратегии перспективного развития;
• наиболее чувствительные участки, которые можно своевременно скомпенсировать за счет преимуществ;
• приоритетные направления развития предприятия;
• основные риски и способы их нейтрализации.

SWOT-анализ достаточно универсален, за счет чего получил широкое применение не только в предпринимательской деятельности. Также он может быть использован как в качестве отдельного инструмента, так и в сочетании с другими методами, что делает его максимально удобным и легким в применении.

Как открыть бизнес с нуля? Первые шаги для выбора ниши! Бизнес Молодость:

https://youtube.com/watch?v=6eNzGUWbMyA

Если вы в поиске своего призвания в профессиональной или творческой сфере, не можете понять свои истинные цели в жизни, расставить приоритеты во взаимоотношениях, – как ни странно, и в этом вам сможет помочь метод SWOT-анализа.

А если рассматривать применение данного метода в бизнесе, то его используют для:

• консолидации данных о конкурентах с использованием моделей Портера, PEST и других методов маркетинга;
• создания поэтапного плана реализации бизнес-стратегии в реальность, отработки ее важнейших направлений и назначение ответственных за реализацию;
• выявления сильных и слабых сторон конкурентов с целью формирования наиболее эффективной стратегии развития компании.

Как вы уже поняли, всегда, когда нужно определить сильные и слабые стороны какой-либо деятельности, предприятия либо человека, будет уместно применение метода SWOT-анализа. С его помощью может быть разработана программа личностного роста или бизнес-стратегия.

Виды SWOT-анализа:

• Экспресс-вариант. Этот вид анализа наиболее прост в применении и дает более наглядный результат. Используется чаще всего для выявления основных сильных и слабых сторон, а также внешних угроз и возможностей.
• Сводный. Строится на систематизации основныхпоказателей работоспособности компании и перспективах. Предпочтителен тем, что с его помощью мы можем без труда провести количественную оценку факторов, выявленных другими методами, относящимися к инструментам стратегического анализа, а так же наметить план дальнейших действий, направленных на достижение основных целей и ценностей компании.
• Смешанный. Представляет собой совокупность первых двух видов анализа. Насчитывают, как минимум, три его разновидности, при которых основные факторы влияния отображаются в таблицах, в результате чего получается перекрестная матрица. При помощи данного вида SWOT-анализа появляется возможность глубже исследовать полученные данные и получить более точный результат.

Пример SWOT-анализа компании Netflix

Как мы отметили ранее, SWOT-анализ зарекомендовал себя, как эффективный инструмент, который при правильном использовании значительно увеличивает шансы компании укрепить свои позиции на рынке.

В качестве примера подробного анализа разберем компанию Netflix – одну из крупнейших стриминговых площадок во всем мире .

Эксперты компании регулярно проводят аудит сильных и слабых сторон, возможностей и потенциальных угроз, на основании которого составляют подробный план действий. Возможно, именно благодаря такому ответственному подходу Netflix так быстро завоевала популярность среди зрителей.

Сильные стороны

Среди сильных зон Netflix эксперты выделяют следующие:

1. Высокий темп роста.
2. Отличная репутация бренда.
3. Большая клиентская база по всему миру.
4. Оригинальный контент высочайшего качества.
5. Быстрая адаптация к различным технологиям.
6. Клиентоориентированность.
7. Доступное ценообразование.

Благодаря анализу и укреплению своих сильных сторон Netflix активно занимает лидирующие позиции на рынке стриминговых площадок и в целом не планирует сдавать позиции .

Слабые стороны

Слабые стороны компании включают в себя:

1. Ограниченные авторские права.
2. Увеличение суммы долга.
3. Отсутствие популярных экологических инициатив.
4. Маленький выбор тарифов, состоящий из трех уровней: базовый, стандартный и премиум.
5. Чрезмерная зависимость от рынка Северной Америки.
6. Нехватка технической поддержки.
7. Низкий уровень безопасности для клиентов.
8. Растущие эксплуатационные расходы.

Слабые зоны компании не настолько критичны. При правильном подходе и грамотной стратегии каждый из перечисленных недостатков Netflix сможет исправить, укрепив тем самым свои позиции на рынке .

Возможности

Пример возможностей Netflix, выявленных во время SWOT-анализа:

1. Вариант мобильной потоковой передачи по низкой цене, что позволит привлечь и удержать подписчиков на международном рынке.
2. Увеличение рекламных интеграций. Netflix может увеличить свои доходы, приняв бизнес-модель, основанную на рекламе.
3. Расширение глобальной клиентской базы.
4. Обновление библиотеки содержимого за счет увеличения количества контрактов с различными дистрибьюторами фильмов.
5. Возможность сотрудничества с новыми поставщиками услуг связи.
6. Производство контента для конкретного региона на местных языках.
7. Поддержка образовательных учреждений для афроамериканцев.

Каждая из перечисленных возможностей может обернуться для компании отличным шансом значительно вырваться вперед. Для этого необходимо проводить более детальный анализ и разрабатывать пошаговый план-стратегию .

Угрозы

Последним пунктом при SWOT-анализе Netflix является часть, содержащая в себе подробную информацию о потенциальных рисках со стороны.

Угрозы для компании включают в себя:

1. Конкурентное давление со стороны других стриминговых площадок, таких как Disney, Apple TV, HBO, Amazon, Hulu и YouTube, которые предоставляют своим подписчикам повторный доступ к новому и оригинальному контенту.
2. Строгие правительственные правила и постановления в отношении поставщиков услуг, таких как Netflix.
3. Цифровое пиратство.
4. Насыщение рынка.
5. Взлом учетных записей.
6. Давление со стороны правительства из-за проблем с пропускной способностью. В марте 2020 года комиссар Европейского союза пожаловался на то, что большой HD-контент Netflix создает нагрузку на инфраструктуру и мешает критически важным функциям, таким как оборона и больницы. Netflix попросили сократить объем данных в видеопотоках для европейских пользователей на 30 дней и призвали пользователей смотреть видео в стандартном разрешении вместо HD .

SWOT-анализ Netflix показывает текущее положение бренда и угрозы, с которыми он сталкивается на сегодняшний день.

На основании проведенного анализа эксперты компании разработали пошаговую стратегию, в которой предложили компании освоить новые географические районы, сотрудничая с местными поставщиками кабельного телевидения и транслируя их местный контент, а также международный контент на разных языках. Таким образом компания сможет получить больше прибыли и подписчиков .

Чтобы избежать цифрового пиратства, Netflix следует усилить свою безопасность и предотвратить взломы пользовательских аккаунтов. Компании также следует подумать над разработкой более гибкой и щедрой системы подписки для разных экономических классов.

Отдельное внимание следует уделить улучшению мобильного приложения и веб-сайта, предоставив подписчикам более удобный интерфейс

Why Your Small Business Should Conduct a SWOT Analysis

If you’re a marketer or small-business owner, you might be wondering if SWOT analyses are practical or even feasible for smaller companies and organizations. Although there is definitely a resource overhead involved in the creation of a SWOT analysis, there are many benefits in doing so, even for the smallest of companies.

Image via Fundera

For one, conducting a comprehensive SWOT analysis provides a unique opportunity to gain greater insight into how your business operates. It’s all too easy to get lost in the weeds of the day-to-day workings of your company, and conducting a SWOT analysis allows you to take a broader, bird’s eye view of your business and the position it occupies in your industry.

Another benefit of SWOT analyses is that this technique can be applied to a wide range of scenarios, not just as an overview of your business. You could use SWOT analyses to evaluate the potential strengths and weaknesses of a forthcoming advertising campaign, a planned content project, or even whether your company should be represented at a trade show or industry event.

Obviously, it almost goes without saying that conducting a SWOT analysis allows you to identify what your company does well, where it could improve, and the opportunities and threats facing your business. However, conducting a SWOT analysis provides you with the opportunity to not only identify these factors, but also develop and implement tangible roadmaps and timelines for potential solutions. This can be beneficial in the creation of budgetary plans, identifying hiring needs (p.s. – WordStream is always on the lookout for great people!), and other mid- to long-term strategic planning.