Уголок потребителя для ип

Содержание

В уголке потребителя размещается:

• Закон «О защите прав потребителя» – в любой печатной форме. Допускается самостоятельное оформление либо приобретение типографского издания. Смотрится оно гораздо лучше распечатанного аналога;
• копия свидетельства о регистрации в качестве юридического лица;
• копия лицензии (при осуществлении лицензируемой деятельности);
• копия справки из Роспотребнадзора о соответствии установленным нормам в области санитарии;
• книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошитая для исключения вырывания листов. Этот документ необязателен для размещения в потребительском уголке, но он предоставляется по требованию;
• план эвакуации. Требование также не включено в Закон о ЗПП и иные нормативные акты, но при проверке МЧС руководителю организации будет вынесено предписание;
• правила оказания бытовых услуг населению;
• контакты (адреса и телефоны) экстренных служб и контролирующих органов;
• адрес и телефон Роспотребнадзора;
• перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;
• предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;
• правила санитарной и эпидемиологической безопасности (актуально для заведений общепита);
• контрольные весы.

Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:

• копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
• лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
• заключение из Санэпиднадзора;
• Закон о ЗПП;
• КоАП РФ;
• Правила продажи отдельных видов товаров;
• Телефоны надзирающих органов и служб;
• Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
• Режим работы магазина;
• Книга жалоб и предложений;
• План эвакуации;
• Инструктаж по пожарной безопасности;
• Условия внеочередного обслуживания;
• Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.

Требования к оформлению

Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей. Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение. А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов.

Законодательство также не указывает цвет или размеры стенда. Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы. Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение.

Стоимость стенда для размещения информации о вашем предприятии зависит от города, в котором вы собираетесь его приобрести. На цену может также влиять материал изготовления.

После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:

• посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
• перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
• попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.

Самым оптимальным из вышеперечисленных вариантов является первый, ведь вам не нужно тратить денежные средства на то, чтобы понять, как оформить уголок. Он также надежный, поскольку не каждый конкурент будет готов помогать вам в развитии вашего бизнеса, даже в таком небольшом деле.

Все нюансы оформления подробно разобраны на следующем видео:

Требования к уголку потребителя

А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей. Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение.

Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения. Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы.

Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения. Клиенты или покупатели получат все необходимые

Делаем уголок своими руками

Почему бы и нет? Ведь законом не оговорено – как именно должен выглядеть потребительский уголок. Если у Вас или Ваших знакомых мастеровитые руки, можно без особых усилий оформить информацию для клиентов при помощи обычных подручных средств.

Например, можно купить недорогие настенные рамки для фотографий или свидетельств, вставить в них необходимые документы и повесить на стену на видном для потребителей месте. Согласитесь, в этом варианте информация будет выглядеть эстетично, и, в то же время, всё будет сделано своими руками, а значит практически бесплатно.

Другой вариант изготовления уголка потребителя своими руками – используем недорогую пробковую информационную доску, которую можно купить практически в любом офисном магазине. Прикалываем специальными клипсами, которые идут в комплекте, копии необходимых документов и брошюр на пробковое покрытие доски и вешаем её на стену своего заведения. Возможно, информация, размещенная таким способом будет выглядеть менее эстетично, чем в предыдущем варианте, однако и у такого варианта есть свое преимущество – можно быстро менять документы на доске и, к тому же, размещать более обширный объем информации.

Можно придумать и другие варианты изготовления своими руками приспособлений для размещения информации, нужной потребителю. Так, очень часто можно увидеть в некоторых заведениях заполненную документами перелистываемую файловую папку, закрепленную на стене.

Такой вариант удобен тем, что информационный блок будет занимать небольшое место, но содержание такой папки может быть очень внушительным. Сюда поместятся и сертификаты, и свидетельства, и законы, и книга жалоб, а также масса другой полезной для Ваших клиентов информации.

Как выбрать готовый информационный стенд

Если Вы не желаете творить руками, не имеете на это времени или сноровки – можно купить готовый и уже приспособленный информационный стенд. Тем более, ассортимент в настоящее время такого товара очень богат.

Первое, на что следует обратить внимание при покупке информационного уголка – количество ячеек для размещения информации в нем. Заранее обдумайте, какую информацию Вы планируете и обязаны доводить до сведения потребителей

Меньше шести ячеек стенд брать не стоит. Сэкономив в деньгах, со временем Вы увидите, что ячеек будет не хватать для размещения необходимых документов.

Оптимальное количество ячеек для уголка потребителя — восемь и более. В этом случае Вы сможете поместить на нем не только обязательные для размещения законы и журналы, но и добавите информацию о наличии сертификатов, лицензий на Ваши товары и услуги.

Где можно купить уголок потребителя

Как мы уже указывали выше, просто перед покупкой обратите внимание на количество ячеек, их размер и сравните стоимость аналогичного вида товара по интернету

Какие документы в 2021 году обязательны для размещения

Итак, Вы обзавелись уголком потребителя. Теперь необходимо наполнить его информацией и документами, которые являются обязательными в 2021 году в соответствии с требованиями законодательства.

Посмотрите перечень документов, которые рекомендуется к размещению практически для любого вида предпринимательской деятельности. Этот набор документов пройдет любую проверку!

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Основополагающие понятия

Уголок потребителя –оформленный специальным образом перечень документов, защищающих права покупатели, содержит информацию о компании или частном предпринимателе.

Действующее законодательство не дает четкой трактовки понятию, поэтому в Сети встречаются синонимы «уголок покупателя», «информационный стенд», «информационная вывеска».

Также отсутствует четкий контроль за установкой и оформлением, однако существует несколько рекомендаций, о которых поговорим чуть позже.

Книга жалоб и предложений – унифицированный документ, являющийся обязательным компонентом уголка потребителя. Если она отсутствует в зоне видимости, клиент имеет право потребовать ее у персонала.

Правила и порядок оформления уголка потребителя – в этом видео:

За отсутствие, ненадлежащее оформление и предоставление недостоверной информации предусмотрена административная ответственность.

Как правило, наказание применяется в виде наложения штрафа, размер которого зависит от: степени тяжести правонарушения, ответственного лица, формы трудовой деятельности.

Законодательное регулирование

Разъяснения об обязанностях ответственного лица дают Правила продажи отдельных видов товаров. Реализатор или специалист уведомляет потребителя о наименовании торговой марки или организационной структуры, предоставляет информацию, не имеющую статус коммерческой тайны.

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует право гражданина на знакомство с общей информацией о предприятии, требование книги жалоб и предложений для внесения соответствующей записи. Тут вы узнаете, как правильно оформить книгу жалоб и предложений.

Вышеназванные положения обязаны содержат следующие данные:

• наименование и аккредитация предприятия или физического лица;
• лицензия, разрешающая трудовую деятельность;
• регистрация и время работы СПД;
• контролирующий орган, в который можно обратиться с жалобой о правонарушении.

Важно знать! Представление дополнительной информации могут потребовать местные законодательные инициативы рассматриваемого субъекта РФ.

Где должен размещаться уголок потребителя

Требований к размерам стенда, проходимости и другим нюансам размещения законодательство не предъявляет. Однако, любой уголок должен быть:

• в свободном доступе для клиентов;
• содержать полную информацию об организации;
• быть доступным для самостоятельного ознакомления для покупателей.

Обычно размещают у входа в помещение (ИП) или в зоне большой проходимости потребителей большой стенд, в котором в карманы-вкладыши помещают необходимые копии и сертификаты. Любой размещенный материал должен быть читабельным и понятным всем посетителям. Как оформить уголок потребителя в плане цветовой гаммы, стилистики и наглядности – решение за организацией.

Оформление уголка потребителя

В связи с отсутствием жёстких требований государственного регулятора, существует два крайних подхода к оформлению уголка потребителя:

• минималистический, когда он имеет вид папки, содержащей файлы с минимумом обязательных документов;
• расширенный, когда он оформляется максимально наглядно, содержит средства персонализации предпринимателя и включает все сопутствующие документы.

Очевидно, что наличие стенда уголка потребителя в торговой палатке, где каждая единица площади используется для представления товара, нецелесообразно. С другой стороны, хотя бы небольшой стенд является неотъемлемым атрибутом любого магазина. Поэтому в большинстве случаев предприниматели предпочитают промежуточные решения, в той или иной степени тяготеющие к минималистическому или расширенному варианту. Выбор зависит от специфики осуществляемой деятельности, имиджевой политики, реализуемой ИП, а также от доступных или выделенных для этой цели объёмов средств.

В большинстве крупных населённых пунктов у предприятий, предоставляющих полиграфические и сопутствующие услуги, в том числе через интернет-представительства, доступна услуга по изготовлению стендов на заказ. По состоянию на начало 2018 года цена на изготовление уголка потребителя колебалась в пределах от 500 руб. (за простейший однокарманный стенд) до 5 000 руб. (за оригинальный многокарманный стенд с логотипом предприятия и набором нормативных правовых актов, обязательных для размещения).

Фотогалерея: примеры оформления уголка потребителя

Информация в уголке потребителя в обязательном порядке должна быть представлена на русском языке. Кроме того, по усмотрению индивидуального предпринимателя, дополнительно информация может быть продублирована на государственных языках субъектов Российской Федерации или на родных языках их народов.

Какая информация должна содержаться в уголке потребителя

До потребителя надо донести следующую информацию:

• сведения о госрегистрации продавца (исполнителя) и название регистрирующего органа;
• адрес и режим работы магазина или точки оказания услуг;
• контакты для связи с руководителем организации или ИП;
• наличие лицензии или аккредитации, если этого требует вид деятельности;
• правила продажи товаров и оказания услуг;
• закон о защите прав потребителей;
• книга жалоб и предложений;
• сведения о контролирующих органах, например, территориальном подразделении Роспотребнадзора, а также полиции и пожарной службы, с указанием адресов и телефонов.

Исходя из этого, можно перечислить, какие документы должны быть в уголке потребителя:

• копия свидетельства о регистрации ИП/ООО или листа записи ЕГРЮЛ/ЕГРИП>;
• листок с указанием адреса, режима работы, контактов для связи с ответственным лицом продавца или исполнителя;
• копия лицензии и свидетельства об аккредитации (при наличии);
• брошюра или распечатка закона «О защите прав потребителя»;
• брошюра или распечатка Правил продажи (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55); Правил оказания бытовых услуг (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025); Правил оказания услуг общепита (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036) – один из документов, в зависимости от вида деятельности;
• листок с указанием названия и контактов контролирующих органов;
• книга жалоб и предложений.

Копии документов должны быть заверены подписью и печатью (при наличии) индивидуального предпринимателя или руководителя организации. Если деятельность связана с реализацией алкоголя, то дополнительно надо разместить информацию о запрете реализации таких товаров несовершеннолетним.

Кроме того, рядом с уголком или на одном с ним стенде вывешивают план эвакуации и инструкцию по пожарной безопасности и другие документы, например, журнал учёта проверок. Если продукция продаётся на развес, здесь же можно разместить контрольные весы. Покупатель или клиент, до которого из-за отсутствия уголка потребителя не доведена перечисленная выше информация, может направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. По его заявлению ведомство должно провести внеплановую проверку. Если же уголка потребителя нет при реализации авто- и мототехники, лекарств, бытовой химии, алкоголя, драгоценностей, оружия и некоторых других товаров, то покупатель вправе обратиться в полицию.

Где взять документы для уголка потребителя

Спасение утопающих зачастую является их собственным уделом. Где раздобыть подходящий образец информационного стенда, который должен висеть у ИП, занимающегося розничной торговлей, нередко приходится решать самостоятельно. Так как единого пакета требований, исходящих от государства, нет, то и единого подхода в том, какие документы в магазине розничной торговли следует представить в уголке потребителя, не выработали.

Навести справки индивидуальный предприниматель может у специалистов Роспотребнадзора, как основного федерального органа, контролирующего розничную торговлю. Приходится учитывать мнения и представителей других контролирующих структур, которые могут отличаться в разных регионах страны.

Деятельные люди в сложившейся ситуации наладили поставки комплектов материалов для информационных стендов. Выглядят рекламные предложения так:

Предпринимателям остаётся только дополнить их местными адресами и телефонами контролирующих органов.

Как оформить уголок потребителя

Снимаем защитную пленку с карманов. Наш уголок потребителя готов!

16. Для транспортировки, во избежание повреждения поверхности, упаковываем уголок потребителя в пленку.

Если вы все же решили не заниматься самостоятельным изготовлением уголка потребителя, вы всегда сможете его заказать в нашей «Мастерской наружной рекламы».

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя

Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Уголок потребителя в магазине: что должно быть?

Как уже было отмечено, правила торговли определенными категориями товаров также содержат аналогичные положения.

ИП и организации, нарушившие порядок информирования клиентов, будут подвергнуты наказанию по ст. 14.5 КоАП РФ: предупреждение; штраф от полутора до 2 тысяч рублей (физлица); 3-4 тыс. рублей (должностные лица); от 30 до 40 тысяч (юрлица).

Поэтому продавец должен привести уголок потребителя в порядок до начала работы на занимаемой площади.

К обязательным
элементам потребительского стенда относят следующие акты:

1. Документ о государственной регистрации (копия).
2. При необходимости – лицензия на осуществление определенного вида деятельности (копия).
3. Список контролирующих органов и журнал с отметками о проведенных в отношении продавца проверок.
4. Закон РФ №2300-1. Для лиц, проверяющих предпринимателя или организацию будет достаточно печатной версии. Выдержки НПА из интернета, как правило, к достоверному источнику информации не относятся, но при отсутствии иных вариантов на время можно воспользоваться и ими.
5. Правила реализации отдельных категорий товаров (зависит от сферы деятельности торговой точки).
6. Книга отзывов (предложений). Несмотря на то что данный документ не является обязательным для уголка потребителя, его все же часто размещают на стенде. Это удобно в первую очередь для клиентов. Вместе с тем некоторые продавцы держат акт на кассе или в ином доступном месте для оперативного представления покупателю по его требованию (п. 8 Правил реализации).

Дополнительные документы в уголок потребителя в магазине.

Стенд содержит не только обязательную для потребителя документацию, но и дополнительные бумаги.

Обычно последние имеют ценность для лиц, желающих ознакомиться с нюансами отпуска продукции и порядку ее приобретения.

Также некоторые акты содержат сведения, направленные на обеспечение безопасности посетителей торговой точки в случае чрезвычайных происшествий.

Роспотребнадзор также осуществляет проверку наличия указанной информации.

Перечень допсведений будет включать:

• эвакуационный план;
• телефоны МЧС, скорой и т. д.;
• СанПиНы. Для сферы торговли разработаны специальные нормы, которых должны
  придерживаться ИП и организации;
• данные об установленных для некоторых категорий граждан льготах;
• информацию, касающуюся продажи товара. Например, уголок потребителя в магазине одежды может содержать аукционные
  предложения, размеры скидок, предоставляемых торговой точкой, а также их
  условия.

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Свидетельство о государственной регистрации	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя
Лицензия на осуществляемую хозяйственную деятельность	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя	при условии осуществления лицензируемой деятельности
Документ, свидетельствующий о соответствии санитарных и эпидемиологических условий помещений, задействованных в процессе продажи товаров или предоставления услуг	копия	при наличии помещения, документ выдаётся Санэпиднадзором
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты всех контролирующих органов, в которых индивидуальный предприниматель состоит на учёте	распечатка	местные отделения Роспотребнадзора, пожарного, санитарного надзора и других
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	актуальная на текущий момент версия, то есть со всеми внесёнными изменениями и дополнениями
Стандарты и правила, регламентирующие условия и порядок обслуживания граждан	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	в зависимости от вида осуществляемой хозяйственной деятельности
Вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи некоторых видов товаров отдельным категориям лиц	распечатка	при необходимости
Режим работы	распечатка

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Книга жалоб и предложений	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должна быть предоставлена по первому требованию клиента
Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должен быть предоставлен по первому требованию клиента
План эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности	оригинал	может находиться в другом месте, разрабатываются индивидуальным предпринимателем в порядке, установленном соответствующей нормативной правовой базой
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты служб экстренного вызова (их местных отделений)	распечатка	может находиться в другом месте
Сведения об определённых законами льготах и условиях обслуживания некоторых категорий граждан	распечатка	могут дополняться сведениями об акциях и особых условиях продажи товаров или предоставления услуг, установленных индивидуальным предпринимателем
Указание на местонахождение контрольных весов и контрольных мер	распечатка	при наличии
Сертификаты соответствия товаров или услуг	копии	при наличии

Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности. Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере. Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Как оформить уголок клиента в салоне красоты или парикмахерской

Фото предоставлено салоном красоты «Зеркало» (Липецк) Требование по размещению данной информации также повторяется в пункте 10 Правил продажи отдельных видов товаров, установленных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Кроме этого, этого сами Правила обязательно должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил). Если предприниматель не предоставит соответствующую информацию, он нарушит установленные правила продажи отдельных видов товаров, что влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях.

В таком случае ему нужно быть готовым к штрафным санкциям – составят они от 1 000 до 3 000 руб., для организаций эта сумма выше – от 10 000 до 30 000 руб. В статье 10 Закона и пункте 10 Правил отсутствуют ясные формулировки, что такое «уголок клиента».

Роспотребнадзор рекомендует

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

• сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
• часы работы и выходные дни;
• товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
• правила их продажи;
• о госрегистрации торговой точки, фирмы;
• о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
• о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
• об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Общая для хозяйствующих субъектов всех форм собственности информация

Здесь правильно будет разместить:

• актуальный текст ФЗ №2300-1;
• копии документов о госрегистрации;
• данные о юридическом и физическом адресе;
• информацию о льготном обслуживании (вне очереди) – инвалидов, ветеранов Великой Отечественной Войны и подобных им льготных категорий потребителей;
• телефоны служб экстренного вызова: полиции, медиков, пожарной части, спасателей.

Обязательная информация профильного характера

Сюда включаются:

• копии лицензий и документов об аккредитации;
• тексты нормативной базы, регламентирующей профильную деятельность (правила продажи определенных товаров, например, алкоголя, лекарств; оказания определенных услуг, например, в столовых, в туристической сфере);
• прейскурант на услуги, соответствующий виду деятельности;
• «запретительная» информация, например, об отказе в продаже алкоголя, сигарет несовершеннолетним;
• тексты СанПиН: правил, норм и гигиенических нормативов по соответствующему профилю;
• копия документа от Роспотребнадзора, подтверждающая соответствие реализуемой продукции СанПиН;
• информация о расположении контрольных весов либо сами контрольные весы – рядом со стендом.

Обратная связь

Важный элемент этого блока – Книга отзывов и предложений (раньше именовалась «Книгой жалоб и предложений»). Формально ведение документа подчиняется документу №346 от 28/09/73 г., выпущенному еще Минторгом РСФСР, в котором содержится соответствующая инструкция. У руководителей часто возникают вопросы, обязателен ли приказ и инструкция к исполнению в настоящее время.

Роспотребнадзор считает, нет, не обязательны: в настоящее время исполнение положений этих документов в полной мере невозможно в силу объективных причин. В то же время наличие Книги отзывов и предложений регламентируется приказом №55 (п. 8), вне зависимости от того, какова ее форма. Административная ответственность продавца может наступить за ее отсутствие, а также за нарушение порядка рассмотрения жалоб потребителя, изложенных им в книге.

Это разъяснение дает в частности Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, на официальной странице в сети интернет.

Кроме того, необходимо разместить данные для связи, рабочие графики:

• отделения Роспотребнадзора;
• отделения полиции;
• контролирующей потребительский рынок муниципальной административной структуры;
• единой общественной приемной по защите потребительских прав;
• общественных объединений по защите потребительских прав;
• вышестоящей организации, управляющей компании (контакты руководства).

Помимо обязательных сведений, закон не запрещает размещение дополнительных: например, в продуктовом магазине – информации о мерах и весах продуктов, а в СТОА – информации о наиболее частных поломках автомобиля в пути, о проводимых компанией акциях.

Кстати говоря! Многие руководители помещают на стенд план эвакуации помещения

Такого требования в ФЗ «О защите прав потребителей» нет, однако МЧС при проверке обращает внимание на его наличие. Размещение плана в составе уголка потребителя или рядом с ним удобно – необходимая информация видна будет всем посетителям

Целесообразно размещать на стенде и Журнал учета проверок (в случае незаконной проверки сторонними лицами можно сразу предъявить этот документ).

Заказать уголок потребителя

Уголок потребителя необходим практически везде: в кафе, магазине, салоне красоты, стоматологии, гостинице и пр. Без правильно оформленного стенда и при отсутствии каких-либо документов организацию может ждать штраф.

Рекламное агентство «Алтэя» сможет подготовить для вас уголок потребителя в соответствии с правилами оформления. Мы подберем дизайн в соответствии со стилистикой вашей компании, а также сделаем необходимое количество карманов под документы. Вам останется только заполнить готовый стенд, а затем поддерживать уголок в актуальном состоянии, внося корректировки в соответствии с изменениями в законодательстве. Чтобы заказать информационный стенд, напишите нам в онлайн-форме или позвоните по контактным телефонам.

Предельный размер штрафа

Типовая величина штрафа, выписываемого Роспотребнадзором, недовольным отсутствием «уголка» или каких-либо сведений в нем, сравнительно невелика — юристы обычно называют цифру в 5 тыс. руб. Но не рекомендуется забывать о том, что регулирующее ведомство вполне может найти несколько поводов для вынесения предписания коммерческой организации. Штраф в этом случае возможен по каждому из них.

Какие отклонения от «типовой» нормы штрафования могут быть? Каковы «формулы», которыми руководствуется Роспотребнадзор?

Процедура исчисления сумм штрафов основывается на нормах КоАП РФ (чаще всего, берутся в рассмотрение статьи 14.8 и 6.3). Юристы разъясняют: в соответствии с этим законодательным источником, в отношении юридического лица может быть исчислено взыскание от 20 до 40 тыс. руб, а в отношении отдельных сотрудников (или же директора) — 3-4 тыс.