25 секретов продаж от 5 экспертов мирового уровня

Что такое активные продажи

Задача менеджера активных продаж — установить контракт с клиентом, выявить его потребности, подобрать оптимальный товар, убедить в необходимости покупки и отработать все встречные возражения. В условиях высокой конкуренции и изобилия предложений это сложно. Поэтому успеха достигают те, кто постоянно совершенствует технику продаж и находит эффективные методы взаимодействия с потенциальными клиентами.

Активные продажи гораздо более трудозатратны, чем пассивные (когда инициатива сделки исходит от покупателя). В первом случае необходимы усилия на создание базы потенциальных клиентов, телефонные разговоры или переписку с ними, подбор оптимального решения, убеждение, проработку возражений. Поэтому активные техники подходят только для дорогостоящих товаров, торговая наценка которых позволяет окупить эти материальные и нематериальные вложения. Продвижение таким путём дешёвой продукции оказывается нерентабельным.

Активные продажи подразумевают, что инициатива контакта исходит от продавца

Исключением из этого правила являются:

В активных продажах залогом успеха зачастую являются не характеристики товара, а профессионализм менеджера — его умение находить индивидуальный подход, быстро понимать настроение и потребности покупателя. Для клиентов все «современные» маркетинговые техники тоже не секрет, что дополнительно усложняет диалог. Но умение продавать — это не врождённый талант, а навык, который требует постоянного развития через изучение техник.

Продажник, продавец или консультант? Как лодку назовешь… столько и продашь

На тренингах иногда встречается такое сопротивление: «Я когда продаю, то чувствую, что навязываю свой продукт или услугу».  «Как я могу переломить мнение человека, если он не хочет покупать?»

Поменяйте картину мира с головы на ноги. Забудьте, что Вы продавец. Это тяжелое бремя, и внутри все сопротивляется «кому-то что-то навязывать». С такой позиции никаких выдающихся результатов не будет.

Поменяйте  внутренний взгляд на свою  деятельность, работу. Назовите себя консультантом или помощником покупателя. «Человек, который помогает клиенту решить его проблемы» или «тот, кто продает ненужное, дорогое, и навязывает товар». Согласитесь, первая роль значительно лучше.

Ведь, по сути, абсолютно каждая продажа помогает клиенту решить ту или иную проблему, вопрос. Улучшить качество жизни,  поднять настроение и эмоции, почувствовать себя в безопасности.

«Ломать» никого не надо. Просто надо при работе с  возражениями, докопаться до истинной причины и перекрыть преимуществами предложения минус на плюс.

Впредь, просто оказывайте помощь при выборе, и Вы удивитесь, как смена своей внутренней установки, увеличит продажи. И вопрос, как стать «лучшим продажником» отпадет сам собой. В статье «Какими качествами должен обладать менеджер по продажам» об этом и не только.

Как научиться продавать

Даже самые успешные менеджеры по продажам часто говорят о том, что материалов, в которых содержались бы абсолютно все рекомендации, позволяющие научиться продавать хорошо и правильно, не найти. Но все же есть несколько ключевых моментов, имеющих наибольшее значение для понимания искусства продаж:

Понять суть продаж. Нужно навсегда уяснить, что в процессе продаж между людьми совершается взаимный обмен на выгодных для них условиях. Отсюда и вывод: чтобы человек что-то купил, нужно создать для него приемлемые условия. Но продать что-то можно несколькими способами – сразу предложить свои условия или же донести до клиента необходимость приобретения своего продукта. Первый способ хорош, но не всегда эффективен, а для успеха второго нужно уметь завоевывать доверие человека и предлагать действительно качественный и полезный товар или услугу.

Избавиться от страха общения. Не умея преодолевать психологические преграды, достичь высоких результатов в продажах очень сложно. Даже если вы не любите общаться с людьми или боитесь сами идти на контакт, вам нужно научиться отодвигать все барьеры на второй план, забывать о них. Поймите, что совершать холодные звонки, проводить презентации, парировать возражения и продавать может любой человек. Главное – это хотеть и не поддаваться своим страхам.

Учитывать свои личностные особенности. Не нужно подстраиваться под всех и каждого – нужно делать так, как кажется правильным, беря на заметку советы и рекомендации со стороны. Узнайте себя как можно лучше, найдите свои преимущества и недостатки, и работайте так, как подсказывает вам ваше сердце. Искренность в продажах – на вес золота. Будьте самим собой и люди это почувствуют, им будет с вами комфортно, а с тем, с кем комфортно, всегда приятно иметь дело.

Практиковаться каждый день

Не важно, каких усилий вам стоит подойти к незнакомому человеку, совершить звонок или провести встречу. Важно то, что вы не стоите на месте, ведь с каждым новым шагом будет расти и ваша уверенность в себе, и профессионализм, и мотивация, и энтузиазм

Страх, неуверенность, нежелание – все это устраняется регулярной и систематической практикой.

Не расстраиваться и не переживать из-за неудач. Поначалу вы будете часто сталкиваться с отказами, менеджерами-конкурентами, хитрыми клиентами и т.д. Многие люди опускают руки под таким давлением и перестают двигаться дальше. Но не нужно паниковать, отчаиваться и огорчаться. Неудачи – это естественная составляющая приобретения любого опыта, и воспринимать их нужно всегда, как очередное «Нет» на пути к «Да». К тому же делать ошибки очень полезно, ведь вы учитесь предвидеть их и не совершать в дальнейшем.

Анализировать свои действия. После каждого разговора, встречи или звонка вы должны еще раз переживать в своем воображении это событие. Это помогает посмотреть на ситуацию со стороны и выявить недочеты в работе. Успехи тоже нужно анализировать, т.к. это позволит найти свои сильные стороны и выявить эффективные приемы, которые можно отточить и применять в будущем.

И еще одно, пожалуй, самое главное: на начальном этапе старайтесь выполнять любую работу, чтобы получать как можно больше опыта. Как продажник, вы должны «болеть» своей работой, стремиться продавать лучше, больше, виртуознее. Будьте открыты для новой информации и возможностей, поддерживайте в себе ту искру, которая наполняет вас вдохновением. Помните, что если есть желание, то и все остальное вскоре приложится: знания, навыки, опыт, клиенты, сделки. Все это – лишь вопрос времени, а вот истинное стремление к победе – это то, что должно вести вас всегда.

Хотите проверить свои знания?

Если вы хотите проверить свои теоретические знания по теме курса и понять, насколько он вам подходит, можете пройти наш тест. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу.

Cтатистика На весь экран

Надеемся, мы смогли немного вас взбодрить и укрепить вашу волю к достижению поставленных целей. Теперь вы готовы приступать к курсу. Но чтобы у вас сформировалось примерное представление о том, что вы будете изучать и чему учиться, предлагаем краткие обзоры каждого из уроков.

Самые популярные товары

Чтобы быстрее продать товар на Avito, важно установить приемлемую цену, подробно и кратко описать его, самостоятельно сделать качественные фото. Темные зернистые фотографии или изображения, найденные в интернете, часто отталкивают покупателей

При этом важно учитывать предпочтения пользователей сайта.

Продаваемые товары, которые ненадолго задерживаются на доске объявлений:

• портативные устройства, причем больше всего покупают разные модели Iphone, смартфоны на базе Android;
• детская верхняя одежда и обувь, демисезонные комбинезоны, куртки, ботинки, резиновые сапоги;
• зимняя обувь, женская верхняя одежда (чаще ищут пуховики, дубленки, норковые шубы);
• вечерние платья (свадебные, выпускные);
• автомобили (новые или с пробегом);
• квартиры, дачные домики и участки (в таких объявлениях пользователей интересует продажа и аренда).

При этом бывшие в употреблении товары пользуются спросом наравне с новыми или неподходящими старым владельцам. Чаще всего на сайте ищут б/у мебель, бытовую технику, автомобили, электронику.

• Правила и порядок размещения объявления на АвитоСледующая публикация
• Авито бот – программы автоматического размещения объявленийПредыдущая публикация

Как составить хорошее объявление на Avito

Наконец-то собраны все ключи. Самое время составить само объявление!

Заголовок

Запомните: на Авито — только короткие, информативные заголовки, максимально релевантные к вашему товару.

Продаем чемодан — пишем в поле “Купить чемодан”.

Все! Креатив мы оставляем для самого текста. Длинные креативные заголовки только испортят объявление, уводя его с первого экрана выдачи Avito.

Текст

Хорошее объявление на Авито должно обязательно включать в  себя:

• Характеристики товара: размер, цвет, материал, производителя и т.п.
• Условия доставки
• Ваши возможные преимущества.
• Модельный ряд, если есть.
• Опции.

Не ленитесь дать побольше информации, если у вас есть такая возможность — в этом кроется порядочное отношение к клиентам. А именно этого они от вас и ждут.

Структурируйте текст, используя нумерацию, списки, подзаголовки внутри него. Делите текст на абзацы. Так его проще читать.

Не забудьте о призыве к действию: надо напомнить покупателю о том, чего он вообще на вашем объявлении забыл. Не делайте его агрессивным: вместо “Купи чемодан!” лучше используйте:

• Позвоните нашему менеджеру, чтобы он помог рассчитать цену!
• Напишите нам сообщение с интересующими вас опциями, чтобы узнать цену на чемодан!
• Уточните цену доставки в ваш регион в любом удобном мессенджере!

Техника клиентоориентированных продаж

Для того, чтобы определить потребности клиентов и правильно оценить их проблемы, требуется выстроить содержательное общение с ними. Этого позволяет достичь техника, основанная на клиентоориентированном подходе.

Ориентированность на клиента обеспечивается следованием ключевым принципам. Так, на первый план должен выходить не маркетинг, а ситуационное общение. Приоритет должен отдаваться релевантным вопросам, а не предложениям. Рекомендуется сделать акцент на поиске наилучших решений

Важно общаться с людьми, которые непосредственно принимают решения, контакт с пользователями оценивается как менее эффективный

Особое внимание обращается на опыт использования конкретного продукта, его презентация вторична. Продавец должен стремиться быть лучшим, а не показывать себя чрезмерно занятым

Ключевым принципом является учёт, в первую очередь, временных рамок клиентов, а не собственных

Убеждение и уговоры клиента не ставятся во главу угла, важное условие – самостоятельное принятие им решения

Семь этапов технологии успешных продаж

В основных принципах, 7 шагов продаж достаточно схожи с описанными пятью. Присутствуют такие шаги, которые должны выполняться только в указанной последовательности:

• получение контакта с посетителем;
• определение его потребностей и нужд;
• презентация интересующих моделей;
• работа с вопросами и возражениями;
• окончание сделки;
• продажа дополнительных продуктов;
• прощание.

Как видно из представленного перечня, практически все этапы совпадают. Только вместо шестого шага, который в предыдущей технологии назывался «Пост продажная работа», в этом случае присутствует «Продажа дополнительных продуктов». А седьмым пунктом уже идет прощание.

Продажа дополнительных продуктов заключается в том, чтобы предложить клиенту купить аксессуары и некоторые устройства. Например, покупатель приобрел телефон, ему можно предложить дополнительно купить для него чехол, установить приложения и наклеить защитное стекло на экран. Возможно его заинтересует гарнитура для прослушивания музыки.

Важно понимать, что уже совершив покупку, человека легче уговорить приобрести дополнительные аксессуары. Зачастую они стоят намного дешевле основного приобретения, однако могут принести дополнительный бонус магазину и продавцу

Все рассмотренные этапы должны преподноситься продавцу только с точки зрения практики. Чем больше будет приобретенных практических умений и знаний, тем больше вероятность в качественном завершении сделки и том, что покупатель возможно вернется в магазин за дополнительными приобретениями.

Бизнес идея 7.Магазин подарков

Вложения: 300 тыс. рублей

В последние годы снова стали популярны необычные подарки, и прибыль таких магазинов увеличилась на 20-25%. Так что креативная идея или удобный формат может «выстрелить». Спрос на подарки есть всегда – и он резко возрастает в преддверии праздников. А их в России достаточно много, поэтому и продажи будут всегда.

На подарках можно хорошо зарабатывать – бизнес окупится за 2-3 месяца, если удачно выбрать время и открыться в преддверии праздника, перед пиковыми продажами. Главная особенность бизнеса в том, что подарком может быть все, что угодно.

Но для многих магазин подарков стал стереотипом устаревшего магазинчика с минимальной прибылью. До сих пор такие магазины ассоциируются с сувенирными лавками, чьи полки забиты «ненужным барахлом» типа фарфоровых статуэток, ваз и прочего. Но главное, творчески подойти к делу и учесть современную моду на подарки. Один из вариантов – совместить продажу товаров с услугой. Такой тандем удобен для покупателя и выгоден для продавца.

Интересные и востребованные услуги могут сделать успешным даже магазин подарков – формат, казалось бы, забытый. В современном виде такой магазин может включать: необычные предложения (например, подарки-впечатления), оригинальные вещи, оформленные подарочные наборы, фигурный шоколад и даже продажу цветов. Многое зависит от умения сформировать необычный ассортимент. Подарочных магазинов всегда достаточно много, поэтому нужно продумать, чем ваш магазин будет отличаться от конкурентов. Можно выбрать концепцию, ориентированную на эксклюзив и подарки ручной работы: продавать необычное мыло ручной работы, деревянные игрушки, ароматические свечи. Или ориентироваться на подростков: например, открыть стикершоп, который торгует стикерами, комиксами и сувенирами с образами супергероев.

К услугам можно отнести: упаковку подарков, продажу и доставку воздушных шаров, организацию креативных сюрпризов и т.д. Практика предпринимателей показывает, что дополнительные продажи отлично делаются как на упаковке подарков. Люди могут выбрать сам подарок в другом магазине, но придут к вам, чтобы красиво упаковать его. При этом себестоимость услуги минимальна, а вот наценка может составлять 300%. О том, как открыть сеть точек по упаковке подарков, можно прочитать здесь.

Курсы менеджера по продажам от лучших онлайн-школ

«Передовые практики продаж» от «Нетологии»

Курс подходит новичкам, которые хотят научиться продавать с нуля. А также будет интересен предпринимателям, которые сами постоянно общаются с клиентами и хотят повысить продажи своей компании. Обучение по продажам проходит в формате видеолекций и воркшопов, открывающихся по установленному расписанию. Все навыки отрабатываются на практике. После защиты дипломного проекта студенты курса получают документ.

Чему научитесь:

• находить преимущества любого продукта, презентовать его клиенту и отрабатывать любые возражения;
• использовать в работе разные техники и методики продаж;
• работать с клиентами любых ниш;
• использовать клиентоориентированный подход в продажах.

Полная стоимость курса менеджеров по продажам с нуля составляет 45 000 рублей. Сумму можно разбить на 10 платежей по 3 150 руб./мес.

«Управление продажами» от Skillbox

Для предпринимателей, владельцев бизнеса, практикующих руководителей отделов продаж и менеджеров по продажам пройти курсы предлагает онлайн-школа Skillbox. На курсе вы углубите свои знания в этой отрасли и научитесь выстраивать стратегию, чтобы добиться системности в продажах даже в кризисные периоды. Обучение продажам включает в себя 11 тематических модулей и 60 онлайн-уроков. Каждый студент в процессе обучения проходит личную консультацию с автором курса.

Чему научитесь:

• выстраивать воронку продаж и повышать уровень продаж в компании;
• работать с клиентами и мотивировать сотрудников;
• выстраивать работу отдела продаж и управлять им;
• работать с CRM;
• готовить презентационную и отчетную документацию;
• автоматизировать бизнес-процессы и устанавливать KPI для сотрудников.

Полная стоимость курса за 4 месяца обучения составляет 66 000 рублей, есть возможность оформить рассрочку.

«Менеджер по продажам» от Laba

Видеокурс для тех, кто уже работал в отделе продаж, но хочет научиться продавать еще лучше. Программа курса менеджера по продажам состоит на 70% из практических занятий, а также предусматривает встречу с экспертами и дополнительные материалы, которые помогут в работе sales-менеджера.

Чему научитесь:

• преодолевать страх звонка и отказа;
• избегать ключевых ошибок менеджеров;
• выстраивать стратегию поиска клиентов;
• эффективно вести переговоры;
• правильно презентовать стоимость продукта;
• закрывать сделки и работать с возражениями;
• писать скрипты продаж;
• различать клиентов по типажу;
• выстраивать доверительные отношения с клиентами;
• продавать без скидок и по выгодным ценам.

Стоимость курса — 180 долларов.

Курс профессиональной переподготовки «Управление продажами» от City Business School

Для менеджеров и специалистов по продажам, желающих повысить квалификацию и прокачать навыки продаж, а также для владельцев бизнеса. Программа состоит из 6 модулей и рассчитана на 6 месяцев. Выпускники получают по окончании сразу 2 диплома, один из которых Диплом Европейской Ассоциации Дистанционного Обучения и Образования.

Чему научитесь:

• строить и реализовывать стратегию продаж;
• планировать продажи и строить длительные прогнозы;
• эффективно управлять отделом продаж и автоматизировать процессы;
• использовать различные техники и методики в продажах;
• работать с командой: от построения и адаптации сотрудников до обучения и внедрения системы продаж;
• выстраивать воронки, внедрять скрипты и CRM-системы.

Цена курса составляет 7 970 рублей.

«Битва за клиента = маркетинг vs продажи» от MaEd

Подходит для владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж. На каждом занятии преподаватель проводит лекцию, дает задание на дом и разбирает уже выполненные домашние задания. Обучение для менеджеров по продажам проходит на примере собственного бизнеса студентов, компаний из кейсов и компаний однокурсников. После окончания курса вы сможете решать не только проблемы продаж, но и маркетинговые задачи.

Чему вы научитесь:

• увеличивать конверсию;
• привлекать клиентов;
• стратегически планировать продажи;
• делать запуск бизнес-процессов, поддерживать и проводить аудит;
• использовать скрипты, сценарии и инструменты продаж и пр.

Стоимость курса зависит от выбранного пакета:

Навыки менеджера по продажам

Главный навык sales-менеджера — это способность думать не о продажах, а о потребностях клиента. И если вы хотите научиться продавать, то развивайте в себе также:

• Уверенность — пока вы не будете уверенным в себе и своих способностях, вам никто не поверит и ничего не купит. Чтобы развить уверенность, хорошо изучайте продукт. Вы должны знать о нем все.
• Способность думать как клиент — не сосредотачивайтесь только на продажах. Начните с глубокого понимания потребностей клиента. Научитесь проникать в ум своего покупателя, чтобы найти его болевые точки. Вы должны знать, на каком этапе покупки человек сейчас находится, что влияет на его решение и как ускорить этот процесс.

Только так вы сможете эффективно продавать продукты или идеи потенциальным клиентам.
Кроме этого, менеджеру по продажам нужно овладеть еще несколькими профессиональными навыками.

Преимущество современного образования в том, что любую профессию можно получить не выходя из дома. В том числе и профессию sales-менеджера. Мы собрали для вас список лучших онлайн-курсов по продажам от известных онлайн-школ.

Техника SNAP-продаж

SNAP-техника представляет собой методологию продаж, целевым ориентиром которой является выход продавца на уровень, соответствующий потенциальному клиенту. Данная техника, разработанная Джил Корнат, экспертом по комплексным продажам, основывается на таких категориях, как простота, ценность, умение договариваться и расстановка приоритетов.

Категория «простота» соответствует принципу отказа от сложных решений. Предложение должно быть прозрачным для продавца и для покупателя. Клиенты с неохотой идут на сложные или сомнительные соглашения. Так, какая бы информация ни требовалась современному покупателю для принятия решения, Интернет – его выбор. Это похоже на рынок брошюр. Обладая обилием информации, покупатели избегают всего, что слишком сложно для понимания. У покупателей выработалась привычка выбирать продавцов, которые могут привлечь их краткой информацией. Специалисты по продажам должны помнить об этом и помогать потенциальным клиентам изменить их текущие привычки. Только тогда они смогут привлечь покупателей.

Категория «ценность» также связана с тем, что современные покупатели сталкиваются с обилием информации. Торговые представители должны стать уникальными экспертами, продемонстрировать ценность продукта и выделиться на фоне конкурентов. Быть ценным – это значит: заставить потребителей доверять продавцу, продемонстрировать ценность продукта, выделиться среди конкурентов, чтобы обеспечить продажу. В действительности, ежедневно потенциальные клиенты имеют дело с большим количеством коммерческих предложений. И многие продавцы похожи друг на друга

Важно доносить уникальность и ценность предложения, чтобы продавца запомнили

Умение договариваться является третьей категорией, формирующей механизм техники SNAP-продаж. В данном случае необходимо согласовать бизнес-цели с основными убеждениями. Потенциальный клиент должен быть готов взаимодействовать с конкретным продавцом, а не с его конкурентами. Сообщение продавца обязано продемонстрировать, что его продукт поможет быстрее достичь целей клиентов, удовлетворить их потребности

При этом продавцу важно быть на связи со своими клиентами, понять их потребности, узнать об их опасениях, согласовывать решения с целями своей организации

Ещё одна ключевая категория – «приоритеты». У каждого есть приоритеты, будь то личные или деловые потребности. Если продавец имеет целостное представление о приоритетах своих клиентов, он может взаимодействовать с ними способами, которые не только помогут покупателям, но и увеличат продажи. Это может быть более эффективная офисная программа или новый продукт, который сделает их жизнь лучше. Дело в том, что продавец должен действительно хорошо узнать своих клиентов, прежде, чем сможет им что-то продать

В данном случае важно донести до клиента информацию о том, что предлагаемый продукт существенно отличается от тех, которые представлены конкурентами. Следует показать приоритетность конкретного продукта и обосновать, почему именно его следует приобрести уже сейчас

Техника SNAP касается не только продаж. Речь идет об эффективном выстраивании отношений. Безусловно, продавцу необходимо максимизировать прибыль, но ему не следует тратить впустую время – как своё, так и клиентов. Данная техника – результативный способ думать о продажах с точки зрения покупателей. При этом её успешно используют компании, функционирующие на высококонкурентных и стремительно трансформирующихся рынках.

Презентация ХПВ

Каждый продукт состоит из трех составляющих — у товара есть свои технические характеристики, характеристики товара можно использовать практически, а это использование должно удовлетворять потребности покупателя. Если эта цепочка, цепочка ХПВ (характеристика — преимущество — выгода) соблюдается, то продажа обязательно состоится.

Для успешной презентации аргументы товара должны состоять из:

• Характеристика — вес, цвет, размер, запах, материал, расход топлива или электричества и так далее.
• Преимущество — то, как товар можно использовать. Другими словами, это польза товара.
• Выгода — это то, как польза от характеристик товара будет помогать конкретному клиенту.