Кто такой комьюнити-менеджер и чем он отличается от smm-специалиста

Кто такой SMM-менеджер

Задачи smm-менеджера:

• брендинг;
• продвижение компании;
• генерация контента;
• отслеживание обратной связи.

Главная цель SMM-специалиста, как и любого маркетолога, привлечение потока клиентов, и получение максимальной прибыли заказчиком.

Обязанности СММ-специалиста

Сфера рекламы достаточно обширна. Часто требования заказчиков различаются по объему должностных обязанностей специалиста. Но есть задачи SMM-менеджера, которые обязательны, и имеются во всех в открытых вакансиях:

Все эти требования прописаны в должностной инструкции, которую подписывает специалист при приеме на работу.

В таблице вы можете ознакомиться, как ещё можно зарабатывать в каждой конкретной социальной сети. По ссылкам есть подробная информация.

	Социальная сеть	Варианты заработка на своей странице	Варианты заработка без своей страницы
1.	Продажа товаров, услуг Размещение рекламы; Партнёрки	Администрирование; Написание постов; Дизайн групп; Настройка рекламы
2.	Instagram	Блогерство; Продажа товаров; Продвижение услуг; Обучение	Таргетинг; Продвижение чужих аккаунтов; Монтаж роликов для сторис; Помощник блогера
3.	TikTok	Продажа товаров и услуг; Монетизация прямых эфиров; Амбассадорство; Реклама других тиктокеров	Монтаж видеороликов; Консультирование; Администраторство
4.	Продвижение своего бизнеса; Партнёрские программы; Продажи	Настройка рекламы
5.	Раскрутка аккаунта с целью продажи; Участие в конкурсах; Торговля товарами	Услуги SMM; Разработка игр и приложений; Копирайтинг
6.	Прямая реклама; Партнёрки; Брендинг; Продажа микроблогов	Создание уникальных фонов; Разработка плагинов
7.	YouTube	Контекстная реклама; Медиасети YouTube; Подведение к продаже услуги (товара); Партнёрки	Создавать видеоролики для чужих каналов; Настройка рекламы

Плюсы и минусы профессии

У профессии SMM-менеджера, как и у любой другой, есть свои плюсы и минусы. Поэтому, перед принятием решения о выборе данной специальности, рекомендуется ознакомиться с положительными и негативными моментами.

Для удобства все плюсы и минусы работы представлены в таблице ниже.

Плюсы	Минусы
удаленная работа	перебои с заказами
гибкий график	стрессы
востребованность	недостаток социальных гарантий

Обязанности SMM специалиста

Seo специалист обязан быть всегда на чеку и оперативно реагировать на изменения. В его круг обязанностей входит не только ведение групп, как могут подумать многие. СММ менеджер — это очень сложный труд, при котором необходимо много знать и уметь, а делать — еще больше. Основные задачи для выполнения:

Стратегия. Первое, что делает специалист по SMM — это разрабатывает пошаговую стратегию действий для проекта

Неважно, что именно он будет продвигать. Для эффективности необходимо определить целевую аудиторию, ее поведение, найти подходящие площадки и т.д.
Реклама

Рекламная компания планируется как внутри социальных сетей (акции, флеш-мобы, конкурсы), так и таргетинг. Также для этого можно использовать партнерские программы, детально о которых я уже говорила.
Создание качественного контента. Фото, видео, тексты, блоги, пресс-релизы пишутся самостоятельно или с привлечением подрядчиков (SEO специалист, дизайнер, фотограф).
Создание и ведение в соцсетях корпоративных аккаунтов, групп, сообществ. И уже непосредственно в них — работа для тех, кто ищет способы, как заработать вконтакте и других социальных площадках:

• PR;
• Размещение контента;
• Обратная связь с целевой аудиторией;
• Повышение положительной активности пользователей и снижение негатива;
• Интеграция корпоративных сайтов с социальными сетями;
• Вирусная реклама;
• Прочее.

1. Мониторинг, аналитика и статистика проекта.
2. Отчетность.

В своей работе SMM не ограничиваются несколькими социальными сетями. Ведется масштабная работа по всему сегменту русскоговорящего интернета: ВК, Facebook, «МойМир», «Google», ОК, Instagram, Твитер, ЖЖ, Телеграмм, и прочие сайты для заработка в интернете. А если вы хотите знать, как работать с каждым из них — читайте готовый материал. Большой диапазон рабочих задач требует наличия ряда качеств и навыков, которые должны быть у каждого успешного SMM-щика. Интересно, но, как правило, выбирается именно фриланс для партнерства.

Зарплата SMM-менеджера

Зарплата smm-менеджера на ноябрь 2021

Россия 20000—100000₽

Москва 40000—120000₽

Уровень заработной платы зависит от квалификации SMM-специалиста, масштаба проекта, объема функциональных обязанностей и региональной привязки.  

Ступеньки карьеры и перспективы

В перспективе хороший SMM-менеджер может возглавить отдел интернет-проектов в крупном бизнесе, занять руководящую позицию в специализированной компании или открыть собственное агентство.

Портрет и типы SMM-менеджеров

Есть несколько типов специалистов по продвижению в соцсетях:

1. Модераторы группы в определенной соцсети. Они хорошо знают особенности площадки в целом и отдельной группы в частности, но с другими социальными сетями могут быть незнакомы. Как правило, молоды и работают на перспективу. Неспособны создать с нуля активную группу по нужной тематике и разработать digital-стратегию.

2. Бывшие или настоящие SEO-оптимизаторы, SMO-специалисты*. Активно используют автоматизированные методы, умеют «нагонять трафик», оптимизировать блоги на всех площадках. К вопросу smm-менеджмента подходят с seo-мышлением.

*SMO (Social Media Optimization) – это оптимизация сайта под социальные сети. Предполагает адаптацию его структуры и контента под переходы из соцсетей. Основная задача SMO-специалиста – сделать так, чтобы привлеченные из соцсетей пользователи как можно дольше оставались на сайте и делились ссылками.

3. Скромные, но способные исполнители-самоучки. Они умеют четко выполнять поставленную задачу. Работают, как правило, фрилансерами за небольшое вознаграждение. Грамотно проводят мониторинг, поиск нужной информации, мастерски общаются на форумах, но не сильны в вопросах саморекламы.

5. Звезды с маркетинговым мышлением, большим опытом работы на рынке. Умеют продавать, вести проекты, разрабатывать стратегию, управлять командой сотрудников, вести блоги и конференции. Имеют собственные проекты с высокими результатами.

6. Digital-creator. Суперпрофи уровня владельца собственного агентства или руководители самой крутой SMM-компании.

Как научиться профессии?

Если вы уже имеете базовое маркетинговое образование и работали в этой сфере, то стать специалистом по SMM вам не составит труда. Вы можете почитать специализированные книги по СММ или послушать бесплатные вебинары. Благо сейчас в интернете можно найти массу полезной информации.

Но если вы решили сменить кардинально профессию и раньше этим не занимались, то вам помогут учебные курсы, на которых вы сможете освоить профессию с нуля.

Конечно, решать вам, как обучаться и где, но предлагаю на выбор несколько программ от лучших образовательных онлайн-школ:

1. «SMM-профессионал» от Дамира Халилова

• Чему научитесь: работать с социальными сетями с нуля; создавать интересный и яркий контент; продвигать товары и услуги с помощью разных инструментов; разрабатывать SMM-стратегию и контент-план. 
• Формат обучения: онлайн-лекции, домашние задания с проверкой куратором и работой над ошибками; групповые разборы в прямом эфире.
• Длительность обучения: 60 дней.
• Преимущества курса: обучение на реальном проекте; занятия в удобном режиме, который вы определяете сами; личный куратор; аудит дипломного проекта с конкретными рекомендациями от преподавателя; доступ в закрытый канал с вакансиями; именной сертификат о профессиональной подготовке; дополнительно получите более 100 шаблонов, макетов и инструкций; возможна рассрочка оплаты за обучение до 12 месяцев.
• Стоимость зависит от выбора одного из трех пакетов программ: Silver (без проверки ДЗ и доступом к материалам курса на 12 месяцев) – от 65 400 рублей; Gold (с проверкой ДЗ и доступом к учебным материалам на протяжении 18 месяцев) – от 74 400 рублей; VIP (доступ к курсу бессрочный плюс другие бонусы) – от 139 400 рублей.

2. «SMM специалист с нуля» от Skillbox

SkillBox – онлайн-университет востребованных профессий. Является одним из лидеров российского рынка онлайн-образования, участник проекта Skolkovo. Предлагает прикладные курсы и программы от лучших экспертов рынка.

• Чему научитесь: определять целевую аудиторию, продвигать бизнес в соцсетях, создавать “цепляющий” контент, общаться с подписчиками и запускать рекламу, анализировать результаты и оценивать эффективность.
• Формат обучения: онлайн-уроки и практические задания с проверкой.
• Длительность обучения: 4 месяца.
• Преимущества курса: обучение на практике с удобным графиком, доступ к материалам курса навсегда, диплом о повышении квалификации, помощь преподавателей.
• Стоимость: 46 800 рублей с учетом скидки.

3. «SMM-специалист» от WebPromoExpert

Онлайн академия  №1 WebPromoExpert – осуществляет подготовку и повышение квалификации в области интернет-маркетинга. На сегодняшний день является лидером  обучения интернет-профессиям в Украине.

• Чему научитесь: освоите основы SMM, научитесь анализировать конкурентов, разрабатывать стратегию и оценивать эффективность продвижения, создавать грамотные тексты и запускать рекламу,  работать с аналитикой, узнаете особенности продвижения в разных сетях и многое другое.
• Формат обучения: видеолекции, презентации, дополнительные материалы,  практические домашние задания с проверкой.
• Длительность обучения: 11 недель.
• Преимущества курса: сопровождение куратора, помощь в составлении резюме и подготовке к собеседованию, сертификат о прохождении курса, возможность обучения за счет работодателя.
• Стоимость: 548$.

Понятие СММ специалиста и задачи, которые он решает

Кто такой СММ менеджер, и чем он занимается? Для начала давайте разберемся с самим понятием СММ.

Расшифровка SMM звучит, как Social Media Marketing, или социал медиа маркетинг. Это неотъемлемая часть продвижения интересов компаний через интернет а точнее через социальные сети (персональные страницы, группы). Всеми этими мероприятиями занимается СММщик.

Стоит сразу отметить, что услуги такого специалиста – удовольствие отнюдь не дешевое, поэтому если вы только начинаете вести свой бизнес, вам необходимо будет подготовиться к предстоящим финансовым тратам. Однако поверьте, что благодаря услугам такого работника вы сможете получить гораздо больше, чем потратите вначале.

Итак, кто это такой SMM специалист? Давайте разберемся.

Особенности профессии

СММ менеджер – это человек, который занимается продвижением бизнеса. Однако это очень кропотливая работа, поэтому если вам на первый взгляд кажется, что работать в соцсетях или блогах просто, то это не так. На самом деле, СММ специалист должен решать также множество других задач, а именно:

• изучать потребности, интересы, вкусы аудитории, на основании которых проводится построение стратегии дальнейшего развития проекта;
• отвечать на обращения пользователей, изучать комментарии, а затем реагировать на них;
• проводить различные мероприятия для привлечения новых клиентов – конкурсов, викторин;
• разрабатывать интересные интернет приложения для соцсетей;
• создавать каналы на различных видеохостингах;
• SMM manager отвечает за рекламные кампании, направленные на продвижение бизнеса на просторах интернета;
• вести все аккаунты или сообщества, привязанные к компании, а также модерировать их;
• работать с фрилансерами;
• оптимизировать контент под потребности блога или сообщества в социальной сети.

Но это еще не все, что делает СММ менеджер. Причем эти пункты не являются его обязанностями. Это только те задачи, которые стоят перед таким специалистом. Помимо них, он занимается:

То есть, если рассматривать вопрос, кто такой SMM менеджер под другим углом, то можно совершенно точно сказать, что это универсальный специалист, который комбинирует в себе навыки:

• веб-дизайнера;
• маркетолога;
• рекламщика;
• модератора;
• контент-менеджера;
• администратора;
• официального представителя фирмы.

Теперь вы знаете, кто такой SMM специалист, и какие задачи он решает. Однако это еще не все, поскольку, помимо решения этих задач, такой сотрудник имеет также ряд обязанностей. Давайте их рассмотрим.

Как найти работу?

По сарафанному радио. Совсем новички могут попроситься админами в группу знакомых или друзей. Это отличная проверка на прочность: можно прокачать навыки общения, в том числе и поработать с негативом (а он будет, вы вас уверяем!), писать продающие и развлекательные посты, придумывать идеи для постов и интерактива.

В тематических пабликах в соцсетях. Выше мы дали список ссылок на популярные группы: вот там и можно найти потенциальных заказчиков. Мониторьте предложения клиентов, обсуждения, где ищут исполнителей. Особо смелые могут написать в личку участнику группы и предложить сотрудничество.

В SMM-агентствах. Их сейчас очень много – смелее, пишите сами и предлагайте свои услуги. Конечно, для этого у вас в портфолио должно быть как минимум несколько проектов или диплом пройденного курса. Но может и повезти, только на высокую зарплату не рассчитывайте.

Постепенно вы обрастете клиентами и сделаете выбор: работать на фрилансе или устроиться на тепленькое местечко в офис. Что лучше? Трудно сказать. Фрилансер от Бога может получать в разы больше, чем средненький специалист в малоизвестной компании.

График работы, зарплата и перспективы

SMM-менеджер может работать в офисе с фиксированным рабочим днем, а может на удаленке. В последнем случае график плавающий, но специалист должен быть постоянно на связи с аудиторией аккаунта. Чтобы у работодателя не возникало недопонимания, стоит оговорить сроки сдачи отчетов и максимальное время ответа на сообщение, исходя из которого через определенные промежутки времени нужно будет проверять комментарии. Остальная работа выполняется в удобное время.

Заработная плата может быть от 5000 руб. (за ведение аккаунта одной социальной сети небольшого ИП) до 100 000 руб. и выше (например, для полной загрузки в маркетинговом агентстве с несколькими клиентами). Кроме загруженности на сумму влияет опыт, результаты работы и личные качества специалиста.

Продвижение по карьерной лестница тоже индивидуально — отчасти оно определяется статусом заказчика, работа с крупными брендами более престижна, но если рассматривать денежную сторону, то и за ведение нескольких небольших клиентов можно получать достойную оплату.

В крупной фирме SMM-менеджер может дорасти до начальника отдела SMM или уйти в маркетинг. Опытные специалисты масштабируют свой бизнес — создают SMM агентство или продают авторские обучающие курсы.

Кто такой SMM-менеджер и чем занимается?

Это человек, который разбирается в аналитике, но в тоже время является хорошим креативщиком, знает все тонкости продвижения в соцсетях, знаком с таргетированной рекламой и  умеет работать с аудиторией. Но самое главное, он обязательно должен быть хорошим управленцем, который будет контролировать и координировать работу команды (таргетолог, копирайтер, дизайнер).

Именно смм-менеджер  задает направление работы для специалистов. Он делает предварительный анализ, разрабатывает контент-план, пишет техзадания для копирайтера, дизайнера и таргетолога. Анализирует ситуацию в процессе продвижения и оценивает эффективность итоговых результатов.

Иногда он может взять  на себя  часть исполнительных функций, например написать текст или запустить рекламу. Но это скорее исключение из правил, потому что при знании всех процессов SMM, он не выполняет технические функции, а является руководителем процессов.

Если изучить вакансии по направлению SMM-менеджера, то  можно немного запутаться – настолько разными могут быть требования к соискателям. Но это все-таки субъективный подход и он отражает только представление отдельных работодателей о данной профессии. А соглашаться на такие условия или нет – это уже личное дело  соискателей.

Чтобы не путаться при выборе работы, давайте все-таки определим, что на самом деле входит в функционал смм-менеджера.  И начнем по порядку:

• оценка проекта и определение его сильных и слабых сторон;
• оценка и анализ активности конкурентов;
• формирование стратегии продвижения;
• разработка и создание аккаунта;
• выбор площадки для продвижения;
• разработка рекламы, конкурсов, акций в зависимости от выделенного бюджета;
• контакт с подписчиками;
• работа с подрядчиками;
• подбор исполнителей и написание тех заданий;
• автоматизация  некоторых технических процессов;
• оценка эффективности;
• аналитические отчеты.

Где найти работу SMM-менеджеру + основные обязанности

У SMM-щика есть несколько вариантов трудоустройства: крупная компания, собственное агентство, работа в частной команде либо удаленная работа фрилансером.

Обсудим особенности каждого из них.

Работа в офисе крупной компании

Обязанности. Представительство компании в соцсетях, аналитика, настройка «посевов», реклама, отчетность, анализ результативности.

Уровень дохода. От 60 000 рублей в месяц и выше.

Занятость. Стандартный офисный график.

Плюсы. Креативная работа, пребывание в кругу интересных людей. Вы держите руку на пульсе всех изменений в сфере СММ, прохождение курсов повышения квалификации. Нормированный рабочий день.

Минусы. Привязка к графику, необходимость ежедневно посещать офис.

Как трудоустроиться. Оформите красивое, интересное резюме, подготовьте свое портфолио, создайте себе внешнюю экспертность на высоком уровне.

Чтобы немного расслабиться, посмотрите смешное видео о работе в больших компаниях

Удаленный сотрудник

Общие сведения. Этот SMM-менеджер работает дома в свободном графике. Выполняет те же обязанности, что и штатный специалист, работающий в офисе, только удаленно. Ведет отчетность в электронном виде. Общение с клиентами с помощью мессенджеров.

Уровень дохода. Тесно связан с объемом работы. Стартует з/п от 25 000 рублей.

Занятость. Определяет сам.

Плюсы. Самостоятельное регулирование объема работы, возможность выстраивать свой график.

Минусы. Для успешной работы фрилансеру нужна высокая самодисциплина. Чтобы больше успевать, работая дома, нужно уметь сосредотачиваться и контролировать рабочий процесс.

Как найти работу. Для успешных поисков нужно составить красивое портфолио для рассылки потенциальным клиентам. Здесь обязательно понадобится 3-5 успешных кейсов. Ведите переговоры с клиентами, старайтесь понять их цели, чтобы сделать оптимальное предложение по ценам.

Частная команда

Общие сведения. Если вы уже наработали определенный опыт, можете работать не в одиночку, а пригласить в команду еще одного или нескольких специалистов (дизайнера, копирайтера, настройщика рекламы). Так можно брать крупные проекты, планомерно распределяя работу между всеми членами команды.

Уровень дохода. От 50 000 рублей в месяц.

Занятость. Зависит от вас.

Плюсы. Качественный подход к работе над проектом. Заказ будет выполнен профессионально, и можно просить за свой труд более высокий чек. Еще один плюс – работа с долгосрочными проектами. Возможность прогнозировать свой заработок.

Где искать. Если вы зарекомендовали себя на рынке, то крупные заказы будут поступать к вам по рекомендации. Находить проекты для команды можно в тех же источниках, где и удаленным сотрудникам, которые мы описали выше. Только в этом случае в постах или в разделах с вакансиями вы позиционируете себя как удаленную команду, предоставляющую комплексный пакет услуг для крупных компаний.

Работа в агентстве

Общие сведения. Такой формат работы подходит как для новичков, так и для профессионалов. Работа технического профиля. У каждого сотрудника есть четкая картина того, что от него требуется. Вы выступаете в роли исполнителя. Контактов с клиентами нет, продаж тоже.

Уровень дохода. Для новичка з/п может стартовать от 30 000, у более опытного специалиста 50-80 000 рублей.

Занятость. Можно регулировать самостоятельно.

Плюсы. Не нужно самостоятельно искать клиентов, вести переговоры.

Минусы. Потолок в доходе, фиксированная оплата труда, независимо от стоимости проекта. Не всегда эквивалентное соотношение объема работы и оплаты. Проекты, выполненные вами, агентство не позволит вам опубликовать в своем портфолио.

Сложность. На вас могут свалить слишком много работы.

Свое агентство

Общие сведения. Если вы уже попробовали свои силы в командной работе, откройте свое агентство. Уровень дохода у вас будет выше, но и ответственности больше. Вести работу с клиентами нужно по договорам.

Уровень дохода. От 300 000 рублей и выше в зависимости от уровня агентства.

Занятость. Если вы выступаете как руководитель агентства, то занятость высокая. Вы отвечаете за работу всех сотрудников, эффективность их труда. Частые личные встречи.

Обязанности. Создание хорошей команды, организация ее труда, исправление результатов неуспешных запусков, поиск путей решения, организация оплаты труда сотрудников.

Плюсы. Более высокий доход, престижность.

Минусы. Для создания своего агентства нужен хороший профессиональный уровень. Открыть его новичку не получится. Требуется оформление ООО или ИП.

Где учиться на SMM-специалиста?

Название курса и ссылка на него	Описание курса
	Подходит новичкам. Занятия проводятся в формате вебинаров. Ведущие – эксперты в области SMM. Можно учиться самостоятельно или выбрать вариант с практикой и сопровождением. Включает программу помощи в трудоустройстве. Вам помогут составить резюме. Предоставят доступ к вакансиям и стажировкам.
	Курс по настройке таргетированной рекламы в онлайн-университете Нетология. Обучают настраивать рекламу в сетях ВКонтакте, Инстаграм, Facebook, TikTok, Одноклассники. Есть практика. Лучшие студенты могут попасть на стажировку.
	Вас научат создавать сообщества и поддерживать в них активность. Можно выбрать изучение только теории или обучение с практикой.
	Курс в онлайн-университете Skillbox. Учиться можно через интернет. Включает лекции и практику (выполнение заданий). Позволяет быстро освоить профессию, чтобы начать зарабатывать.
	Учат создавать фото и видео контент для популярной сети. Продвигать аккаунты в Инстаграм, в том числе за счет таргетированной рекламы. Подходит людям, которые хотят стать блогерами в Instagram или продвигать там своих клиентов.
	Курс для SMM-специалистов, которые хотят научиться делать сторис. Придумывать идеи коротких роликов, снимать их, монтировать, выкладывать в сети и продвигать.

Какие перспективы есть у профессии SMM-специалиста

Самое заманчивое в этой профессии то, что вы можете хорошо вырасти как эксперт и получать за свой труд приличные деньги. Под приличными деньгами я подразумеваю зарплаты в диапазоне 50-100 тыс. руб. Причем вырасти здесь можно очень быстро в отличии от каких-то других профессий.

К тому же, соцсети никуда не денутся, а будут только расти. А там, где большое скопление людей, всегда присутствует и коммерция.

Бизнесы будут все больше и больше «оседать» в соцсетях и пытаться там раскрутиться. Поэтому на smm-специалистов всегда будет спрос. И если вам удастся занять свое место под солнцем (читай стать классным smm’щиком), то без работы вы точно не останетесь.

Также, у вас всегда есть выбор — либо работать в офисе или на удаленке, либо стать фрилансером и быть сам себе хозяином. К тому же, если вы вдруг не захотите быть полноценным smm-специалистом, то можно попробовать себя в роли администратора аккаунтов, например, в инстаграме.

На этой должности вам нужно будет просто делать контент, публиковать посты и составлять контент-план на месяц вперед. То есть администратор аккаунтов – это упрощённая версия SMM-специалиста. В этом случае вы вообще можете работать только с помощью своего смартфона. И таких людей, кстати, много. Взяв на администрирование несколько профилей, можно зарабатывать хорошие деньги. Не миллионы, конечно, но все же.

Какие основные требования к кандидатам

Если мы зайдем, например, на hh.ru и в строку поиска введем “smm специалист”, то перед нами появится множество вакансий. Для примера я открыл одну из таких:

Как видите, здесь очень много разных обязанностей: и монтаж видео для Stories, и написание продающих постов, и полное администрирование страниц “под ключ” и разработка стратегий продвижения. А еще желателен опыта работы с Photoshop и Illustrator, и знание английского не ниже intermediate. Грубо говоря, здесь требуется эдакий full-stack SMM-специалист, который умеет делать всё и еще немножко

А вот менее требовательная вакансия:

Здесь требование всего одно – наличие реального опыта работы.  А обязанности самые стандартные для SMM-специалиста.

Если таким образом проанализировать ряд вакансий, то можно заметить, что обязанности у всех разные. То есть кому-то нужен «мастер на все руки», а от кого-то требуется только посты выкладывать каждый день.

Если таким образом проанализировать ряд вакансий, то можно заметить, что обязанности у всех разные. То есть кому-то нужен «мастер на все руки», а от кого-то требуется только посты выкладывать каждый день.

Но если посмотреть внимательнее, то практически во всех вакансиях прослеживается некое ядро основных обязанностей:

• Работа с таргетированной рекламой
• Составление контент-плана и работа с контентом
• Выстраивание стратегии продвижения

На это и делают основной упор работодатели. И это неудивительно, ведь специалист именно с такими навыками способен привлекать из соцсетей новых клиентов в бизнес и формировать доверие.

Задачи SMM-менеджера

Обязанности SMM-менеджера различаются в зависимости от компании, её масштабов и вида деятельности. Иногда от специалиста требуется только создание контента, а иногда он берёт на себя функции таргетолога и занимается продвижением.

Стратегия и контент-план

В «Фоксфорде» я отвечаю за контент в соцсетях и продумываю стратегию развития сообществ. Собственно таргетингом занимаются другие специалисты. Работа с контентом состоит из нескольких этапов. Всё начинается со стратегии: необходимо определить, какие продукты продвигаем, какая у продукта целевая аудитория, как отграничить себя от конкурентов. Затем, с опорой на стратегию, создаётся контент-план, который согласовывается с главным редактором. Далее всё происходит согласно плану: написание постов, заказ иллюстраций у дизайнера, публикация, работа с комментариями.

Общение с подписчиками

Общение с подписчиками — отдельный пласт работы. В это входит отслеживание негативных комментариев, ответы на вопросы пользователей, повышение их активности, направление обсуждений в нужное русло.

Привлечение новой аудитории

Периодически мы анонсируем интересные спецпроекты в соцсетях, связанные с продвижением нашей компании. Например, в мае мы делали спецпроект с Mail.ru, где разработали собственный вариант ЕГЭ.

Поиск новых инструментов

Ещё одна моя задача – тестирование новых инструментов, которые предоставляют социальные сети. Например, когда во Вконтакте истории стали доступны всем сообществам, я придумывала, как привлечь новых клиентов и повысить активность в сообществе с помощью этой новой фичи.

Аналитика

Кроме того, я отслеживаю читаемость постов, охват и количество подписчиков, реакцию аудитории: сколько оставляют лайков и комментариев, сколько делают репостов. Если на материал реагируют, значит, он полезен или интересен. Если нет реакции – значит, пост никого не зацепил и количество таких постов надо сократить.